Verkkotapaaminen

Aloitamme verkkotapaamisen pilotoinnin keväällä 2018. Pilotoinnissa on pankeistamme mukana Aito, Optia ja Lieto. Kevään ja kesän kuluessa laajennamme käyttöä muihin pankkeihin. Verkkotapaamisella hoidat kaikki pankkiasiasi kätevästi kuva- ja ääniyhteydellä tutun asiantuntijan kanssa – vaikka kotoa käsin. Verkkotapaamiseen osallistut tietokoneellasi. Voit varata ajan verkkotapaamisen soittamalla omaan pankkiisi.

Verkkotapaamisessa voit keskustella tutun asiantuntijan kanssa kotisohvallasi

Verkkotapaaminen otetaan pankeissamme käyttöön kevään 2018 aikana. Verkkotapaamisessa tuttu asiantuntijasi on kuva- ja ääniyhteyden päässä. Voit myös itse jakaa oman kuvasi, jos haluat, mutta se ei ole välttämätöntä. Verkkotapaaminen on mahdollista nykyisille yksityis- ja yritysasiakkaillemme. 

Näin verkkotapaaminen toimii

Varaa aika verkkotapaamiseen

Voit varata ajan verkkotapaamisen soittamalla oman pankkiisi (ma–pe 8–22)

Saat tiedon varatusta ajasta verkkopankkiin

Saat tapaamisvahvistuksen ja tiedon sinulle sopivasta ajasta verkkopankkisi Viestit-osuuteen. Verkkoviesti sisältää linkin, jota klikkaamalla pääset osallistumaan tapaamiseen.  

Kirjaudu verkkopankkiin tietokoneellasi ennen tapaamista

Verkkotapaamiseen voit osallistua tietokoneellasi. Tapaamisvahvistuksessa olevaa linkkiä klikkaamalla sinut ohjataan verkkotapaamisen odotusaulaan odottamaan asiantuntijan saapumista. Voit liittyä verkkotapaamiseen 15 minuuttia ennen verkkotapaamisen sovittua alkamisajankohtaa. 

Ennen tapaamisen alkamista: 

- tarkistathan, että tietokoneesi mikrofoni on päällä
- varmistathan myös, että olet sellaisessa paikassa, jossa voit rauhassa jutella pankkiasioistasi
- halutessasi voit testata etukäteen videoyhteyden toimivuutta verkkoviestissä olevan testilinkin kautta. 

Mitä tarvitset verkkotapaamiseen? 

Jotta voit osallistua verkkotapaamiseen, tarvitset tietokoneen, jossa on Windows- tai OS X -käyttöjärjestelmä, yhteensopiva selain sekä web-kamera ja mikrofoni. 

Tuetut käyttöjärjestelmäversiot:
Windows 7, Windows 10
Mac OS X 10.11 tai uudempi

Tuetut selainversiot:
Chrome 54 tai uudempi
Firefox 52 tai uudempi
Safari 10 tai uudempi
Internet Explorer 11 tai uudempi

Joihinkin selaimiin (Internet Explorer, Safari) tarvitaan selainlaajennus, mikä tulee ladata erikseen. 
Verkkotapaamisen puhe nauhoitetaan asiakaspalvelun laadun parantamiseksi ja toimeksiantojen oikeellisuuden varmistamiseksi. 

Ongelmatilanteissa soitathan oman pankkisi palvelunumeroon.

Anna palautetta
Kuinka verkkotapaaminen sujui? Annathan meille palautetta verkkotapaamisen päätyttyä. Näin voimme tehdä verkkotapaamisesta vieläkin paremman. 
 

Miten selainlaajennus asennetaan? (selainlaajennus tarvitaan Internet Explorer ja Safari-selaimille).

Miten sallin ponnahdusikkunat?

Miten liityn verkkotapaamiseen?

Mistä asioista voin neuvotella verkkotapaamisen aikana?

Mistä saan apua mahdollisissa ongelmatilanteissa?

Onko verkkotapaaminen turvallista?