Merita gör ett mångsidigt kundtjänstarbete som stöd för företagskundernas vardag

Sparbankens företagskundtjänst är en kundtjänst som riktar sig till företagskunder. Företagskundtjänsten har också ett eget servicenummer där personalen vid företagskundtjänsten snabbt kan nås.

”Vi erbjuder företagskunderna flexibel service via flera kanaler – via telefon, webbmeddelanden och chatt. På så sätt har vi möjlighet att snabbt ta hand om många ärenden, till exempel frågor om betalning, på en och samma gång när kunden tar kontakt. Vi har också svenskspråkig kundtjänstpersonal”, berättar Merita som arbetar i företagskundtjänsten.

I regel gäller de meddelanden och samtal som kommer till företagskundtjänsten problem med betalningar, såsom låsta nätbankskoder eller problem med betalkort. I kundtjänstens vardag ingår också att sluta avtal om betalningsrörelse och annan allmän handledning kring företagens bankärenden.

”Företagare och bokföringsbyråer kan kontakta oss direkt, eftersom vi kan sköta många rutinärenden på en gång under ett enda samtal. De kundansvariga är för sin del partner i företagets ekonomi som helhet och i framtidsplaneringen. Naturligtvis samarbetar vi i kundtjänsten också med dem om det behövs för att kundens behov ska kunna tillgodoses så smidigt som möjligt oberoende av vem kunden först kontaktade”, säger Merita.

Merita är redan en erfaren kundrådgivare: hon har arbetat i Sparbankens företagskundtjänst i två år och dessutom har hon sammanlagt 25 års erfarenhet av att arbeta med kundbetjäning.

”Det absolut bästa i mitt arbete är att lyckas i kundtjänstsituationer. Vi har också ett trevligt arbetsklimat här, både arbetskamraterna och cheferna är en viktig anledning till att jag trivs så bra här”, konstaterar Merita glatt.

Via företagskundtjänsten får du hjälp med bland annat:

• Problem med betalningar, t.ex. låsta nätbankskoder eller att bankkortet inte fungerar
• Uppdrag i samband med utlåning
• Inlämning av handlingar som behövs för bokslutet