Jaajo placerade företagarna och banken vid samma bord

Sparbanken bjöd tillsammans med Jaajo Linnonmaa in tio företagare inom olika branscher till en företagsworkshop som ordnades i början av sommaren. I workshoppen fick bankanställda möjlighet att diskutera banktjänster med företagarna och höra vilka önskemål företagarna hade om att utveckla dem.

”Jag gick med för att också själv lära mig. Det fanns en hel del företagare från olika branscher här, och jag gillade att höra vilka bekymmer och oroande saker de hade på hjärtat. Jag tror starkt och uppriktigt på att det var till nytta för alla att jag deltog som brobyggare mellan banken och företagarna. Här finns ett gott syfte i bakgrunden”, berättar Jaajo.

Snabb och personlig service

I workshoprummen gick diskussionen het när företagarna fick dela med sig av sina utmaningar och önskemål. Det talades också om vad banken skulle kunna göra för att ge företagare bättre tillgång till tjänster som motsvarar just deras behov.

”I alla diskussioner upprepades samma teman och önskemål: företagarna är upptagna och behöver snabb service. Det skulle vara lättare att sköta ärenden om man hade en egen kontaktperson och ett direkt telefonnummer till kontaktpersonen”, kommenterar Jaajo.

I diskussionerna lyftes dessutom fram företagarnas tidigare dåliga erfarenheter av hur bankerna har skickat kunderna från en person till en annan, utan något klart helhetsansvar. Banken betraktades som ett nödvändigt ont och en avlägsen aktör, men när diskussionerna framskred upptäckte man att banken också kan vara en partner som lyssnar på kunden och sitter på samma sida av bordet.

Förståelse föds genom möten

Enligt deltagarna var workshopdagen lyckad. Genom att sitta ned vid ett gemensamt bord förstår sparbankspersonalen nu bättre företagarnas behov. Företagarna blev å sin sida hörda, men de fick också träffa andra företagare inom ramen för en trevlig workshopdag. Dessutom fick de bekanta sig med Sparbanken och sparbankspersonalen – diskussionerna med en del fortsatte också efter Workshopdagen.

”Det kändes jättebra efteråt, det att banken ordnar det här och vill höra vilka problem kunderna har. Det ger en känsla av att vi är viktiga”, berättar företagaren Visa Suojanen om dagen.

”Vi företagare är flinka och snabba människor och vi vill ha snabb och personlig service. Det har vi fått och jag känner att Sparbanken vill förbättra det ännu mer”, säger företagaren Atte Solaranta.

På företagarens sida

Målet med workshoppen var att ha en dialog och bättre förstå vad som fungerar bra inom banktjänsterna, vad som kunde utvecklas och vilka utmaningar Sparbanken kan bidra till att lösa i framtiden. Det har redan tidigare varit viktigt för Sparbanken att satsa på en utmärkt service, men diskussionerna gav praktiska exempel på olika situationer, flaskhalsar och utvecklingsbehov utifrån vilka Sparbanken kan vidareutveckla tjänsterna så att de bättre motsvarar kundernas behov.

"Att lyssna på kunderna är det bästa sättet att utveckla banken. Iakttagelserna som lyftes fram i workshoppen hjälper oss att bygga tjänster som stöder företagarnas tillväxt, smidiga vardag och framgång även i framtiden", konstaterar Manu Kauppila, affärsverksamhetsdirektör för företagskunder vid Sparbanksförbundet.