Tunnukset lukossa tai salasana unohtunut?

Kun käytössäsi on lukkiutuneiden tunnusten avauspalvelu, voit avata verkkopankkitunnustesti niiden lukkiuduttua esim. liian usean virheellisen yrittämän jälkeen. Seuraa ilmoituksen "Verkkopankkitunnuksesi on lukittu. Voit avata lukituksen tästä” - painikkeen kautta aukeavia ohjeita.  

Klikkaa "Voit avata lukituksen tästä" -tekstiä ja toimi näytöllä annettujen ohjeiden mukaisesti. 

Tarvitset lukituksen avaamiseen: 

• henkilö- tai y-tunnuksesi 
• pankkitunnustesi käyttäjätunnuksen 
• matkapuhelimeesi saapuvan koodin 
• paperiselta avaintunnuskortilta oikean turvaluvun 

Valitse ”Kirjaudu verkkopankkiin tästä”. Huom. Vaikka pääset kirjautumaan Säästöpankki Mobiiliin jo nyt, tee kuitenkin salasanan vaihto verkkopankissa kirjautumalla sisään avaintunnuskortilla. Näin varmistat palveluiden sujuvan toiminnan jatkossa. 

Kirjaudu verkkopankkiin valitsemalla avautuneelta näytöltä Avaintunnuskortilla-välilehti. 

Kirjoita käyttäjätunnuksesi ja salasanaksi avaintunnuskortin 01 vastaava turvaluku. 

Seuraavaksi sinulta pyydetään vahvistus sisäänkirjautumisesta ja sinut ohjataan salasanan vaihtosivulle. Älä ohita salasanan vaihtoa, jotta palvelusi toimivat jatkossakin ja pääset tarvittaessa kirjautumaan verkkopankkiin salasanalla. 

Anna uusi salasana, jonka pituus on 6–8 merkkiä. Salasanan muodostamisen jälkeen pääset käyttämään myös verkkopankkia normaalisti. 

Jos sinulla on käytössäsi Säästöpankin sovellus, voi nyt jatkaa käyttöä normaalisti. 

Lukkiutuneiden tunnusten avauspalvelun käyttöönotto voi säästää sinut monelta harmilta. Näin otat avauspalvelun käyttöösi:

1. Kirjaudu verkkopankkiin pankkitunnuksillasi.
2. Klikkaa nimesi alta löytyvästä valikosta "Lukkiutuneiden verkkopankkitunnusten avaus" -linkkiä.
3. Kirjoita matkapuhelinnumerosi sekä pyydetty avaintunnuskortin turvaluku ja klikkaa Vahvista-painiketta.
4. Saat palvelun rekisteröintiä koskevan tekstiviestin antamaasi matkapuhelinnumeroon.
5. Syötä tekstiviestissä oleva luku verkkopankissa mainittuun kohtaan ja paina Vahvista-painiketta.
6. Lopuksi saat verkkopankissa ilmoituksen onnistuneesta rekisteröimisestä ja pankkitunnusten avauspalvelu on käytössäsi, kun sitä tarvitset.
   
   

Voit tilata uuden avaintunnuskortin kotiosoitteeseesi. Korvaavasta avaintunnuskortista veloitetaan palveluhinnaston mukainen kulu.

Vinkki: tiesithän, että voit avata lukkiutuneet pankkitunnukset myös ilman paperista avaintunnuskorttia toisen suomalaisen pankin pankkitunnuksilla.

Voit tehdä myös Säästöpankin mobiilisovelluksen käyttöönoton ja mobiililaitteen vaihdon ilman avaintunnuskorttia, jos käytössäsi on toisen suomalaisen pankin pankkitunnukset.

PIN unohtunut

Jos et muista PIN-koodiasi, voit luoda Säästöpankin tunnistautumiseen käytettävässä sovelluksessa uuden käyttäjäprofiilin.

Valitse sovelluksen asetukset 

Lisää käyttäjäprofiili ja toimi sovelluksen antamien ohjeiden mukaan. 

Toinen vaihtoehto on poistaa sovellus kokonaan ja ladata se laitteeseen uudestaan, jolloin sovellus pyytää sinua luomaan uuden profiilin. Jos sinulla on jo 3 käyttäjäprofiilia, sinun tulee poistaa jokin käyttäjäprofiileistasi verkkopankissa. 

Kirjaudu verkkopankkiin valitsemalla Avaintunnuskortilla-välilehti. Kirjaudu: 

• käyttäjätunnuksella 
• salasanalla 
• avaintunnuskortin turvaluvulla 
• tekstiviestitse saamallasi vahvistuskoodilla. HUOM! Tarkasta saamasi tekstiviestivahvistuksen ID-tunnus, jotta se vastaa tekemääsi tapahtumaa. 

Valitse Oma nimi (oikea yläkulma) -kohdasta. 

Siirry tunnistautumisen asetukset -osioon, jossa voit poistaa käyttäjäprofiilin klikkaamalla roskakori-ikonia. 

Profiilin poisto tulee vahvistaa paperisen avaintunnuskortin turvaluvulla. 

Lukituksen avaaminen

Säästöpankin mobiilisovelluksen kautta tapahtuva tunnistautuminen voidaan toisinaan lukita turvallisuutesi takaamiseksi – esimerkiksi, jos olet syöttänyt sovellukseen useita kertoja väärän PIN-koodin. 

Jos sovellus ilmoittaa, että se on lukittu tai, voit avata lukituksen verkko- tai mobiilipankissa seuraavilla ohjeilla. Tarvittaessa saat apua asiakaspalvelustamme. 

1. Kirjaudu verkko- tai mobiilipankkiin 
2. Valitse Oma nimi (verkkopankin oikeassa yläkulmassa tai Mobiilissa Profiilin alla). 
3. Siirry tunnistautumisen asetuksiin. 
4. Valitse listalta laite, jolta haluat poistaa sovelluksen lukituksen. 
5. Avaa laitteen lukitus seuraamalla ohjeita. 

Jos Säästöpankki Tunnistus -sovelluksessa näkyy ilmoitus: "Käyttö ei onnistu. Ongelmana voi olla:

Tunnistussovellus lukittu. Voit avata lukituksen verkkopankin asetuksissa. Tai

Käyttäjäprofiili poistettu käytöstä. Tee Tunnistussovelluksen käyttöönotto uudelleen. Tarvittaessa saat apua asiakaspalvelustamme."

Todennäköisesti syynä on se, että et ole käyttänyt sovellusta hetkeen ja viestit tärkeistä päivityksistä eivät ole saavuttaneet sinua. Tässä tilanteessa Tunnistus-sovelluksen käyttöönotto kannattaa tehdä uudelleen turvallisuussyistä. Ohjeet sovelluksen käyttöönottoon löydät täältä.