Tunnukset lukossa tai salasana unohtunut?

Lukkiutuneiden tunnusten avauspalvelun käyttäminen

Jos käytössäsi on lukkiutuneiden tunnusten avauspalvelu, niin syötettyäsi salasanasi viisi kertaa väärin, verkkopankki lukkiutuu ja saat "Verkkopankkitunnuksesi on lukittu. Voit avata lukituksen tästä” - ilmoituksen verkkopankin kirjautumissivulla.

Tarvitset lukituksen avaamiseen:

• henkilö- tai y-tunnuksesi
• pankkitunnusten käyttäjätunnuksen
• matkapuhelimeesi saapuvan koodin
• paperisen avainlukukortin

1. Klikkaa "Voit avata lukituksen tästä" -tekstiä ja toimi näytöllä annettujen ohjeiden mukaisesti
2. Kirjaudu verkkopankkiin valitsemalla "Avaintunnuskortilla"-välilehti.
3. Kirjoita käyttäjätunnuksesi ja salasanaksi avaintunnuskortin 01 vastaava turvaluku.
4. Saat vahvistuskoodin tekstiviestillä, joka sinun tulee syöttää. Tarkista, että viesti-id on sama näytöllä ja tekstiviestissä
5. Sinut ohjataan salasanan vaihtosivulle. Anna uusi salasana, jonka pituus on 6–8 merkkiä. Salasanan muodostamisen jälkeen pääset käyttämään myös verkkopankkia normaalisti.
6. Jos sinulla on käytössäsi Säästöpankki Mobiili ja/tai Säästöpankki Tunnistus -sovellus, voit nyt jatkaa niiden käyttöä normaalisti.

 Jos ohje ei auttanut, voit tarkistaa täältä, mikä on nopein ja sinulle sopivin tapa ratkaista asia.

Lukkiutuneiden tunnusten avauspalvelun käyttöönotto

Lukkiutuneiden tunnusten avauspalvelun käyttöönotto voi säästää sinut monelta harmilta. Näin otat avauspalvelun käyttöösi:

1. Kirjaudu verkkopankkiin pankkitunnuksillasi.
2. Klikkaa nimesi alta löytyvästä valikosta "Lukkiutuneiden verkkopankkitunnusten avaus" -linkkiä.
3. Kirjoita matkapuhelinnumerosi sekä pyydetty avaintunnuskortin turvaluku ja klikkaa Vahvista-painiketta.
4. Saat palvelun rekisteröintiä koskevan tekstiviestin antamaasi matkapuhelinnumeroon.
5. Syötä tekstiviestissä oleva luku verkkopankissa mainittuun kohtaan ja paina Vahvista-painiketta.
6. Lopuksi saat verkkopankissa ilmoituksen onnistuneesta rekisteröimisestä ja pankkitunnusten avauspalvelu on käytössäsi, kun sitä tarvitset.
   
   

Voit tilata uuden avaintunnuskortin kotiosoitteeseesi. Tarkista täältä, mikä on nopein ja sinulle sopivin tapa ratkaista asia. Korvaavasta avaintunnuskortista veloitetaan palveluhinnaston mukainen kulu.

Vinkki: tiesithän, että voit avata lukkiutuneet pankkitunnukset myös ilman paperista avaintunnuskorttia toisen suomalaisen pankin pankkitunnuksilla. Lue lisää kohdasta: Pankkitunnukset lukossa avaintunnuskortin virheellisen turvaluvun takia.

Voit tehdä myös Säästöpankin mobiilisovelluksen käyttöönoton ja mobiililaitteen vaihdon ilman avaintunnuskorttia, jos käytössäsi on toisen suomalaisen pankin pankkitunnukset.

PIN unohtunut

Jos et muista PIN-koodiasi, voit luoda Säästöpankki Tunnistus -sovelluksessa uuden käyttäjäprofiilin

1. Valitse Säästöpankki Tunnistus -sovelluksesta asetukset (kolme viivaa)
2. Lisää käyttäjäprofiili ja toimi sovelluksen antamien ohjeiden mukaan.

Toinen vaihtoehto on poistaa sovellus kokonaan ja ladata se laitteeseen uudestaan, jolloin sovellus pyytää sinua luomaan uuden profiilin. Jos sinulla on jo 3 käyttäjäprofiilia, sinun tulee poistaa jokin käyttäjäprofiileistasi verkkopankissa.

1. Kirjaudu verkkopankkiin valitsemalla Avaintunnuskortilla-välilehti.
2. Kirjaudu
   
   • käyttäjätunnuksella
   • salasanalla
   • avaintunnuskortin turvaluvulla
   • tekstiviestitse saamallasi vahvistuskoodilla. HUOM! Tarkasta saamasi tekstiviestivahvistuksen ID-tunnus, jotta se vastaa tekemääsi tapahtumaa.
   
   
3. Valitse Oma nimi (oikea yläkulma) -kohdasta.
4. Siirry Tunnistussovelluksen asetukset -osioon, jossa voit poistaa käyttäjäprofiilin klikkaamalla roskakori-ikonista.
5. Profiilin poisto tulee vahvistaa paperisen avaintunnuskortin turvaluvulla.

Lukituksen avaaminen

Säästöpankki Tunnistus -sovellus voidaan toisinaan lukita turvallisuutesi takaamiseksi – esimerkiksi, jos olet syöttänyt sovellukseen useita kertoja väärän PIN-koodin.

Jos Tunnistus-sovelluksessa näkyy ilmoitus: "Tunnistussovelluksesi on lukossa” tai "Laite poistettu käytöstä", voit avata lukituksen verkko- tai mobiilipankissa seuraavilla ohjeilla. Tarvittaessa saat apua asiakaspalvelustamme.

• Kirjaudu verkko- tai mobiilipankkiin
• Valitse Oma nimi (verkkopankin oikeassa yläkulmassa tai Mobiilissa Profiilin alla).
• Siirry Tunnistus-sovelluksen asetuksiin.
• Valitse listalta laite, jolta haluat poistaa Tunnistus-sovelluksen lukituksen.
• Avaa laitteen lukitus seuraamalla ohjeita.

Jos Säästöpankki Tunnistus -sovelluksessa näkyy ilmoitus: "Käyttö ei onnistu. Ongelmana voi olla:

Tunnistussovellus lukittu. Voit avata lukituksen verkkopankin asetuksissa. Tai

Käyttäjäprofiili poistettu käytöstä. Tee Tunnistussovelluksen käyttöönotto uudelleen. Tarvittaessa saat apua asiakaspalvelustamme."

Todennäköisesti syynä on se, että et ole käyttänyt sovellusta hetkeen ja viestit tärkeistä päivityksistä eivät ole saavuttaneet sinua. Tässä tilanteessa Tunnistus-sovelluksen käyttöönotto kannattaa tehdä uudelleen turvallisuussyistä. Ohjeet sovelluksen käyttöönottoon löydät täältä.