Merita tekee monipuolista asiakaspalvelutyötä yritysasiakkaiden arjen tukena

Merita työskentelee maksuliikenneneuvojana Säästöpankin yritysasiakaspalvelussa. Hänen päivänsä koostuu yritysasiakkaiden tukemisesta ja avustamisesta puhelimitse, verkkoviestein ja chatissa. Parasta yritysasiakaspalvelussa työskentelyssä on Meritan mukaan onnistumiset asiakastilanteissa.

Säästöpankin yritysasiakaspalvelukuva.

Säästöpankin yritysasiakaspalvelu on yritysasiakkaille suunnattu asiakaspalvelu, johon löytyy myös oma palvelunumero, josta yritysasiakaspalvelijat tavoittaa nopeasti.

”Tarjoamme yritysasiakkaille joustavaa palvelua useissa kanavissa – puhelimitse, verkkoviestitse ja chatissa. Tämä mahdollistaa sen, että monet asiat, kuten maksamiseen liittyvät kysymykset, voidaan ratkaista nopeasti saman yhteydenoton aikana. Meillä on myös ruotsinkielisiä asiakaspalvelijoita”, kertoo yritysasiakaspalvelija Merita.

Pääsääntöisesti yritysasiakaspalveluun tulevat viestit ja puhelut koskevat maksamiseen liittyviä ongelmia, kuten lukkiutuneita verkkopankkitunnuksia tai ongelmia maksukortissa. Asiakaspalvelun arkeen kuuluu myös maksuliikennesopimusten avaamisia ja muuta yleistä ohjaamista yritysten pankkiasioissa.

”Yrittäjät ja tilitoimistot voivat olla yhteydessä suoraan meihin, sillä monet rutiiniasiat pystymme hoitamaan kerralla kuntoon yhdellä puhelulla. Asiakasvastaavat puolestaan toimivat kumppanina yrityksen talouden kokonaisuudessa ja tulevaisuuden suunnittelussa. Toki me asiakaspalvelusta teemme myös heidän kanssaan tarvittaessa yhteistyötä, jotta asiakkaan tarve saadaan ratkaistua mahdollisimman mutkattomasti riippumatta siitä, kumpaan asiakas ensimmäisenä otti yhteyttä”, Merita sanoo.

Merita on jo kokenut asiakaspalvelija: hän on työskennellyt Säästöpankin yritysasiakaspalvelussa nyt kaksi vuotta, minkä lisäksi häneltä löytyy jo yhteensä 25 vuoden kokemus asiakaspalvelutyöstä.

”Mun työssä ehdottomasti parasta on onnistumiset asiakaspalvelutilanteessa. Täällä on myös mukava työilmapiiri, niin työkaverit kuin esihenkilötkin on iso osa sitä, miksi viihdyn täällä niin hyvin”, Merita toteaa iloisesti.

Yritysasiakaspalvelun kautta saat apua mm.:

  • Maksamisen ongelmiin, esim. lukkiutuneihin verkkopankkitunnuksiin tai pankkikortin toimimattomuuteen
  • Lainaamiseen liittyviin toimeksiantoihin
  • Tilinpäätökseen tarvittavien dokumenttien toimittamiseen

Ajankohtaista