Nätmöte

"Mycket smidigt. Det fanns inget behov av att lämna hemmet och tiden passade för en hektisk vardag," berömmer vår kund nätmötet. Med ett nätmöte kan du enkelt hantera alla dina bankärenden med en bekant expert på din dator. Boka en tid via nätbanken.

check

Du kan sköta dina ärenden tryggt, även när ett besök i banken inte är möjligt.

check

Du ser specialisten och materialet han eller hon delar via video.

check

Du kan boka tid i nätbanken och sköta ärenden på din egen dator.

Observera att nätmöten endast är möjliga på en dator, inte på en surfplatta eller smartphone. Tjänsten är tillgänglig för våra nuvarande privat- och företagskunder.

Så här fungerar nätmötet

1. Boka tid till nätmöte.
Du kan boka tid till ett nätmöte genom att logga in på nätbanken och gå till tidsbokningnen.

2. Du får besked om den bokade tiden till din nätbank.
Du får mötesbekräftelse och besked om den tid som passar dig till Meddelanden i din nätbank. Meddelandet innehåller en länk och genom att klicka på den kommer du till mötet.

3. Testa att nätmötet fungerar i förväg.
I meddelandet får du också en testlänk där du kan testa att videoanslutningen fungerar. Detta kommer att säkerställa att allt är i sin ordning före mötet. 

4. Logga in till nätbanken på din dator före mötet.

I nätmötet kan du delta med din dator. När du klickar på den länk som finns i mötesbekräftelsen kommer du till väntrummet för att vänta på att experten ska komma. Du kan ansluta dig till nätmötet 15 minuter före den överenskomna starttiden.

5. Du kan dela din egen videobild under mötet om du vill.
Sparbankens experter har alltid videofunktionen på under ett nätmöte. Du kan också dela din egen video, men det är inte ett måste. 

Tips för ett lyckat nätmöte:

  • Se till att du befinner dig på en plats där du kan diskutera om dina banksaker i fred.
  • Stäng alla andra program, till exempel YouTube och Spotify, för att logga in på webbmötet. Stäng också andra flikar i webbläsaren.
  • OBS! Problem har uppstått när du använder Microsoft Edge, använd andra webbläsare (till exempel Internet Explorer, Chrome, Safari eller Firefox).
  • Se till att datorns mikrofon och webbkamera är på.
  • Låt programmet använda kameran och mikrofonen.

Kontrollera också de tekniska kraven i förväg:

  • Datorns operativsystem måste vara:
    • Windows 7
    • Windows 10
    • Mac OS X 10.11 eller senare
  • Webbläsaren du använder måste vara:
    • Chrome 54 eller senare
    • Firefox 52 eller senare
    • Safari 10 eller senare
    • Internet Explorer 11 eller senare.
  • Kontrollera att dina antivirusprogram, för att förhindra att övergången till videotjänst  tredje part.
  • Vissa webbläsare (Internet Explorer, Safari) kräver en webbläsar-plugin som måste laddas ner separat. Instruktioner för nedladdning av webbläsarens plug-in finns längst ner på denna sida.

Det som sägs under nätmötet spelas in för att förbättra kundtjänstens kvalitet och säkerställa uppdragens riktighet. 

I problemsituationer ring direkt till den personen som du bokat möte med. Du kan också ringa till vår centraliserade kundtjänst. 010 773 6777 (öppet må–fre 8–22). Samtalets pris för 010-nummer är 8,35 cent/samtal + 16,69 cent/min (moms 24%) från anslutningar i det fasta inhemska nätet och  mobiltelefoner.

Kundupplevelser av nätmöte

  • Hade en riktigt bra känsla efter mötet! Precis som på kontoret. ps. kaffet måste bryggas själv :)
  • Jag blev hörd, och jag kände att jag fick råd på bästa möjliga sätt. Det var också trevligt att mötet inte krävde en videoanslutning från min sida.
  • Länken fungerade också bra utomlands och nätmötet gör det enklare att hantera bank- och investeringsfrågor. En positiv upplevelse i alla avseenden.
  • Riktigt bra, jag skulle inte ha kommit in på mitt eget kontor annars, eftersom det är långt ifrån var jag bor. Den personen som tjänade mig var trevlig och frispråkig, jag fick riktigt bra service.
  • Riktigt enkelt, smidigt och snabbt. Sparar tid och ansträngning, bueno!
  • Mycket bekvämt. Det fanns inget behov av att åka till banken och tiden passade för en hektisk vardag. Ljudkvaliteten var bra.
  • Det gick smidigt och bekvämt. Tack för bra service :)
  • Riktigt trevligt att jag inte behövde åka till kontoret, utan jag kunde göra detta i mitt vardagsrum med ullstrumpor fötterna. Så det var väldigt trevligt och bekvämt.

Vanliga frågor om nätmötet

Hur installeras insticksprogrammet? (insticksprogram behövs för Internet Explorer och Safari). 

Hur tillåter jag popup-fönster?

Hur ansluter jag till ett nätmöte?

Vilka saker kan jag förhandla om under nätmötet?

Var får jag hjälp i eventuella problemsituationer?

Är ett nätmöte säkert?

Hur lyckades vi? Ge respons på nätmötet

Hur gick nätmötet? Ge oss feedback efter nätmötet så att vi kan göra mötet ännu bättre.