Säästöpankkiryhmä palkittiin kansainvälisesti asiakkaiden digitaalisessa suojaamisessa

Säästöpankkiryhmälle luovutettiin 16. lokakuuta WSBI-ESBG SDG Awards asiakkaiden suojaamisesta digitaalisia huijauksia ja kyberrikollisuutta vastaan. Palkinnon myöntänyt WSBI-ESBG (maailmanlaajuisten ja eurooppalaisten vähittäis- ja säästöpankkien yhteinen edunvalvonta- ja yhteistyöjärjestö) nosti perusteluissaan esille Säästöpankkiryhmän saavutukset YK:n kestävän kehityksen tavoitteiden edistämisessä sekä parhaat käytännöt kuluttajansuojan alueella.

Palkittu Turning cybersecurity into customer confidence -kokonaisuus perustuu ajatukseen, että lisääntyvän kyberrikollisuuden aikana asiakkaiden taloudellisen turvallisuuden lisäksi on vahvistettava luottamusta digitaalisiin pankkipalveluihin.

"Kansainvälinen tunnustus osoittaa, että asiakkaiden turvallisuuden eteen tekemämme pitkäjänteinen työ on oikeansuuntaista. Meille turvallinen pankkiasiointi tarkoittaa teknisten ratkaisujen lisäksi asiakkaiden tukemista, henkilöstön osaamista ja aktiivista yhteistyötä koko yhteiskunnassa", sanoo Mika Käyhkö, Säästöpankkiryhmän digiturvallisuusyksikön päällikkö.

Kyberriskeihin varautuminen strategiassa

Säästöpankkiryhmä on nostanut kyberriskien hallinnan strategiseksi painopisteeksi. Asiakkaiden suojaa on vahvistettu kehittämällä maksuliikenteen valvontaa, tunnistautumista ja petosten torjuntaa sekä lisäämällä asiakkaiden käytössä olevia turvaominaisuuksia. Säästöpankkiryhmä on vahvistanut kyberturvallisuuden johtamista perustamalla johtotasoisen digitaalisen turvallisuuden ohjausrakenteen sekä erillisen digiturvallisuusyksikön. Digiturvallisuuden resursseja on viime vuosina kasvatettu merkittävästi, ja henkilöstölle järjestetään jatkuvaa turvallisuuskoulutusta.

Työtä tehdään tiiviissä yhteistyössä viranomaisten ja muiden finanssialan toimijoiden kanssa. Yhteistyössä on kehitetty muun muassa keinoja ehkäistä tekstiviestien lähettäjätunnusten väärentämiseen perustuvia huijauksia, poistaa tietojenkalastelusivustoja sekä jakaa petosten torjunnan parhaita käytäntöjä koko toimialalla.

Toimenpiteillä on ollut myös mitattavia vaikutuksia. Vaikka petosten määrä on kasvanut, taloudellisten menetysten suhteellinen osuus on pienentynyt ennaltaehkäisyn ja maksuliikenteen valvonnan tehostumisen ansiosta.

Asiakkaat kokevat Säästöpankin turvalliseksi

Säästöpankkiryhmän panostukset näkyvät myös asiakkaiden kokemuksissa. Asiakkaiden kokema turvallisuus on pysynyt vuodesta 2024 lähtien vahvalla tasolla, arvosanassa 8 asteikolla 0–10. Turvallisuuswebinaarit, ajankohtaiset varoitukset ja aktiivinen viestintä ovat auttaneet asiakkaita tunnistamaan huijauksia ja toimimaan turvallisesti digitaalisissa palveluissa. Säästöpankkiryhmä on lisäksi noudattanut kaikissa FINEn käsittelemissä petostapauksissa annettuja ratkaisusuosituksia, mikä osaltaan vahvistaa asiakkaiden luottamusta.

Myös tuore EPSI Rating 2026 -tutkimus tukee tuloksia. Tutkimuksessa Säästöpankki sai erinomaiset arviot petosten ehkäisystä ja digitaalisesta turvallisuudesta. Henkilöasiakkaiden asiakastyytyväisyys oli 77,3 pistettä, mikä ylittää selvästi toimialan keskiarvon, ja tutkimuksessa Säästöpankin vahvuuksiksi nostettiin muun muassa luottamus, palvelun laatu ja asiakkaiden kokema turvallisuus

Säästöpankin mobiilipankki on arvioitu Suomen neljän saavutettavimman digitaalisen palvelun joukkoon, ja käyttäjät ovat arvioineet sen Suomen parhaaksi pankkien mobiilisovellukseksi App Storessa ja Google Playssa.

"Kuluttajansuoja toteutuu vasta silloin, kun turvallisuus näkyy ja tuntuu asiakkaan arjessa. Jatkamme palvelujemme, petosten torjunnan ja asiakkaiden turvallisuusosaamisen kehittämistä muuttuvassa digitaalisessa toimintaympäristössä", Käyhkö jatkaa.

WSBI-ESBG palkitsee SDG Awards -tunnustuksilla jäsenorganisaatioidensa saavutuksia kestävän kehityksen tavoitteiden edistämisessä. Vuoden 2026 palkinnonsaajat esitellään myös tulevassa WSBI-ESBG:n SDG-raportissa ja järjestön viestintäkanavissa.

Turvallisen pankkiasioinnin muistilista

Lue lisää turvallisuudesta