Början av året i Sparbanksgruppen: ökningen av företagsfinansieringen tilltog, stabil tillväxt också på andra områden

Årets början präglades av osäkerhet och försiktighet, men Sparbanksgruppen växte inom utvalda affärsområden och stärkte sin ställning som en kundnära inhemsk bank.

”Vi lever i en värld där osäkerheten är bestående. Just då förväntar man sig tydlighet och pålitlighet av banken. För oss innebär det att kunden får service utan att bollas runt”, säger Sparbanksförbundets verkställande direktör Kai Koskela.

Ekonomin återhämtar sig försiktigt

Som helhet präglades början av året av osäkerhet på grund av krigen i Iran och Ukraina, den ökande arbetslösheten, de stigande räntorna och det låga konsumentförtroendet. I slutet av halvåret fick vi dock positiva signaler om Finlands ekonomiska tillväxt, vilket i slutet av halvåret syntes i en större efterfrågan på bostadslån. Trots osäkerheten utvecklades företagsfinansieringen kraftigt och lånestocken ökade. Även inom kapitalförvaltningen var utvecklingen positiv, och intresset för långsiktigt sparande var fortsatt starkt trots fluktuationer på marknaden.

”Små och medelstora företag håller ekonomin i rörelse också i osäkra tider. Vår roll är att säkerställa att finansieringen fungerar när den behövs – och att processen är smidig för kunden från början till slut”, konstaterar Koskela.

Sparbanksgruppens resultat före skatt var starkt, även om det sjönk med 8,3 procent till 59,6 miljoner euro. Räntenettot sjönk med 4,7 procent till 118,6 miljoner euro. Nettoprovisionsintäkterna utvecklades väl och ökade med 9,7 procent till 69,3 miljoner euro. Rörelseintäkterna ökade med 0,6 procent och uppgick till 202,2 miljoner euro. Rörelsekostnaderna ökade med 8,3 procent till 137,8 miljoner euro. Kreditstocken ökade med 1,6 procent till 10,6 miljarder euro och inlåningsbeståndet med 2,1 procent till 7,2 miljarder euro. 

Mer service, mindre bollande

Vårens varumärkesförnyelse var inte bara en visuell förändring, utan ett klargörande av det löfte som styr hela kundupplevelsen. Kärnan i det är ett löfte om service utan att bolla runt: skötseln av ärenden ska ske smidigt, begripligt och konsekvent. Målet är att saker kan skötas på en gång – och sker det inte så blir kunden inte ensam. Den förnyade profilen kompletterar de traditionella värdena med ett rättvist, serviceinriktat och positivt grepp.

”Med service utan att bolla runt avses att kunden får hjälp i rätt tid, att saker framskrider och att ansvaret inte överförs på kunden. Det är den röda tråden i vår förnyelse”, säger Koskela.

Digitalisering och människor sida vid sida

Utvecklingen av de digitala tjänsterna framskred kraftigt i början av året. Sparbankens mobilapp blev för första gången den finländska bankapplikation som fick de bästa bedömningarna i appbutikerna.

”Det berättar att vi har lyckats med en sak som betyder mest: att underlätta kundens vardag.  Kunden tänker inte på kanalerna – kunden vill att saker sköts. Vår uppgift är att bygga servicen runt det”, säger Koskela.

Nästa steg är att banken kombinerar identifieringen till en del av mobilappen, vilket gör att bankärenden och identifiering kan skötas på ett ställe. Samtidigt förblir dock den personliga servicen central i synnerhet vid stora ekonomiska beslut.

Ansvar och kompetens i vardagen

Sparbanksgruppen fortsatte i början av året satsningarna på ekonomisk kompetens, ungas välbefinnande och ansvarsfull finansiering. Också klimatarbetet drevs framåt bland annat inom projekt för regenerativt jordbruk. Personalens roll framhävs också när tekniken utvecklas. I början av året infördes artificiell intelligens i stor utsträckning som stöd för arbetet, samtidigt med satsningar på kompetensutvecklingen.

”Tekniken hjälper, men människorna avgör. De anställda trivs hos oss, i vårens personalundersökning var eNPS +31, vilket är en exceptionellt bra nivå i en expertorganisation. När personalen är motiverad och nöjd syns det också för kunderna”, betonar Koskela.

En tydlig riktning för slutet av året

Sparbanksgruppen går med tillförsikt i en tydlig riktning mot slutet av året och vill vara en bank som på ett unikt sätt förenar närhet till människor, individualitet, digitalisering och smidighet. 

”Vi bygger inte en bank i en stabil värld, utan i en värld med osäkerhet och förändringar. Därför fokuserar vi på att kundens vardag är lättare varje dag – det är service utan att bolla runt”, sammanfattar Koskela.

Mer information och intervjuförfrågningar:

Kai Koskela
Verkställande direktör, Sparbanksförbundet
+358 40 549 0430   
kai.koskela@saastopankki.fi 

Ville Mikkola   
Finansdirektör, Sparbanksförbundet   
+ 358 40 820 6905   
ville.mikkola@saastopankki.fi