Säästöpankin asiakastyytyväisyys suomalaisten pankkien kärkitasoa

EPSI Rating 2026 -tutkimus osoittaa, että Säästöpankkien asiakaskokemus on suomalaispankkien kärkipäässä niin henkilö- kuin yritysasiakkaiden arvioissa. Säästöpankin henkilöasiakkaiden asiakastyytyväisyys oli toimialan kolmanneksi paras, 77,3 pistettä. [MH1.1] Yritysasiakkaiden tyytyväisyys laskee koko toimialalla, mutta Säästöpankki kuuluu niihin harvoihin pankkeihin, joissa se on nousussa, ja ylsi toiselle sijalle, asiakastyytyväisyyden pisteluvun ollessa 72,9. Säästöpankki ylittää toimialan keskiarvon kaikilla seitsemällä EPSI-mittarilla, erityisesti imagossa, palvelulaadussa, uskollisuudessa ja asiakkaiden odotusten täyttämisessä.

Tulokset heijastavat Säästöpankin pitkäjänteistä työtä asiakaskokemuksen kehittämiseksi ja brändilupausta palvelusta ilman pompottelua. Tavoitteena on, että asiakkaan asiat hoidetaan sujuvasti alusta loppuun ilman siirtelyä ihmiseltä tai kanavalta toiselle. Tätä tukee myös Säästöpankin oma asiakaskysely, jossa 98 prosenttia noin 5 000 vastaajasta kertoi saaneensa palvelua ilman pompottelua*.

"Tulokset kertovat siitä, että asiakkaat arvostavat ennen kaikkea asioinnin sujuvuutta. Kun asiakas saa asiansa hoidettua yhden yhteyshenkilön avulla eikä joudu siirtymään palvelukanavasta tai asiantuntijalta toiselle, syntyy kokemus helppoudesta. Se on palvelua ilman pompottelua käytännössä", sanoo Säästöpankkiliiton toimitusjohtaja Kai Koskela.

Sama näkyy myös yritysasiakkaiden vastauksissa. Säästöpankkia arvostetaan erityisesti luotettavuudesta, vastuullisuudesta ja laadukkaasta neuvonnasta. Asiakkaat kokevat pankin sitoutuvan heidän liiketoimintaansa kilpailijoita vahvemmin, ja pankki saa erinomaiset arviot myös petosten ehkäisystä ja digitaalisesta turvallisuudesta. Kokonaisuutena tulokset osoittavat, että asiakkaat arvostavat pankkisuhdetta, jossa vastuu säilyy samoissa käsissä ja asiat hoituvat ilman pompottelua.

Vahva brändi rakentuu luottamuksesta

EPSI-tutkimuksessa Säästöpankin imagotulos nousi 84 pisteeseen, mikä on kuusi pistettä toimialan keskiarvon yläpuolella. Tutkimuksen mukaan vahva brändi ja noussut asiakastyytyväisyys ovat Säästöpankin keskeisiä kilpailuetuja. Säästöpankin vahvuuksiin kuuluu johdonmukaisesti henkilökohtainen palvelu. Menestys näkyy niin henkilö- kuin yritysasiakkaiden arvioissa, ja asiakkaat antavat erityisen korkeat arviot yhteyshenkilöidensä asiantuntemukselle ja palvelulle.

Asiakkaiden luottamus näkyy myös suositteluhalukkuudessa. Säästöpankin suositteluindeksi (NPS) on +35, kun toimialan keskiarvo on +16. Luottamus pankkiin on puolestaan 81,4, mikä ylittää selvästi toimialan keskiarvon.

"Vahva brändi ei synny mainonnasta vaan kohtaamisista asiakkaiden kanssa. On erityisen ilahduttavaa, että tutkimuksen mukaan asiakkaamme kokevat sekä luottamuksen että suositteluhalukkuuden selvästi toimialaa vahvemmiksi. Se kertoo siitä, että asiakkaamme kokevat saavansa arvoa, asiantuntevaa neuvontaa ja henkilökohtaista palvelua silloin, kun sitä tarvitaan", kertoo Koskela.

Palvelu ja paikallisuus erottavat

EPSI-tutkimuksen mukaan asiakkaat arvostavat erityisesti Säästöpankin yhteyshenkilöiden asiantuntemusta sekä henkilökohtaista palvelua. Yhteyshenkilön asiantuntijuutta kuvaava tulos nousi 91,4 pisteeseen ja tyytyväisyys omaan yhteyshenkilöön 90,3 pisteeseen.

Tutkimuksessa näkyy myös paikallisen toimintamallin merkitys. Säästöpankin asiakkaat kokevat pankin olevan aktiivisesti yhteydessä heihin ja näkyvän omassa toimintaympäristössään toimialaa vahvemmin.

"Digitalisaatio on tärkeää, mutta asiakkaat arvostavat edelleen sitä, että heillä on tuttu yhteyshenkilö, joka tuntee heidän tilanteensa. Paikallisuus tarkoittaa meille läsnäoloa, aktiivista yhteydenpitoa ja kykyä auttaa silloin, kun asiakas tarvitsee neuvoa tai tukea taloudellisissa päätöksissään", summaa Koskela.

Näin tutkimus toteutettiin:

EPSI Data Collection Services haastatteli Pankki ja rahoitus 2026 -tutkimukseen 1622 Suomessa asuvaa yli 18-vuotiasta yksityisasiakasta, sekä 1388 yritysasiakasta. Säästöpankin asiakkaita haastattelussa oli 531, joka jakaantui 308 yksityis- ja 223 yritysasiakkaaseen. Indeksi tuotetaan asteikolla 0–100, jossa 0–60 on tyytymätön, 60–75 on tyytyväinen ja yli 75 erittäin tyytyväinen. Asiakastyytyväisyyden virhemarginaalit ovat yleisesti haarukassa n. +/- 2–3 indeksipistettä asteikolla 0–100.

*Säästöpankin ajanvarauksellisten tapaamisten NPS-kysely: Saitko palvelua ilma pompottelua- kysymys mukana 06/2026 alkaen. 06–09/2026 välisenä aikana vastanneita noin 5000, joista 98 % kertoi saaneensa palvelua ilman pompottelua.

Lisätiedot ja haastattelupyynnöt:

Kai Koskela
Toimitusjohtaja, Säästöpankkiliitto
+358 40 549 0430
kai.koskela@saastopankki.fi