Frågor och svar – vår kundtjänst svarar

Om du har problem med att logga in på nätbanken ska du kontrollera att din webbläsare är uppdaterad. Det kan också hjälpa om du raderar cacheminnet och cookies. Du kan också testa en annan webbläsare.

Snabblänkar bland favoriter eller Googles länkar kan vara föråldrade och orsaka problem med nätbanken. Det lönar sig alltså att logga in på nätbanken via en fräsch länk: https://www4.saastopankki.fi/pankki/kirjautuminen?0

Om sidorna öppnas men är tomma beror det antagligen på att webbläsaren inte tillåter JavaScript. Det här kan du själv fixa via inställningarna i din webbläsare. Det är viktigt att beakta att Java och JavaScript är två skilda saker. Vi kräver alltså inte att du installerar Java på din dator för att kunna använda nätbanken.

Om dina nätbankskoder gick i lås när du loggade in i nätbanken har du två alternativ:

Du kan öppna bankkoderna också med en annan banks bankkoder:

Kontakta vår kundtjänst per telefon: numret och öppettiderna finns nere på sidan. Under samtalet får du ett formulär per e-post som du ska underteckna elektroniskt med den andra bankens bankkoder.

Alternativt kan du låsa upp bankkoderna genom att besöka bankens kassatjänster eller boka tid till närmaste kontor. Kontorens och kassatjänsternas öppettider finns här.

Kom ihåg att ta med ett pass eller identitetskort. Från och med 1.1.2019 duger körkortet inte för verifiering av identiteten för öppnandet av låsta bankkoder.

Fungerar inte ditt bankkort? Försäkra dig om att:

• du har tillräckligt med pengar på ditt konto för att genomföra betalningen.
• kortets giltighetstid inte överskridits.
• kortets dygnsbegränsningar inte är fyllda. Säkerhetsgränserna per dygn ser du i din nätbank (Konton och kort > Kort > Säkerhetsgränser för kort).

Om kortet inte fungerar kan det också bero på ett tillfälligt kontaktproblem i kortläsaren eller att PIN-koden har gått i lås antingen vid en kortläsare eller på en bensinstation. I så fall kan du låsa upp kortet genom att mata in rätt PIN-kod vid en Otto-automat. Ifall kortet låst sig vid en Otto-automat kan du skicka ett meddelande i nätbanken eller besöka ett kontor.

Om ditt bankkort eller chipet har synliga skador ska du skicka ett meddelanden på nätbanken om saken.

• Bankkortet har låst sig på grund av fel lösenord vid Otto-automaten: Skicka ett meddelande i nätbanken eller besök närmaste kontor.
• Betalkortets debit-sida har låst sig vid en kortbetalningsmaskin: Om du kommer ihåg PIN-koden kan du låsa upp kortet vid en Otto-automat.
• Betalkortets credit-kort har gått i lås: Ring till vår kundtjänst per telefon. Servicenummer och servicetiderna hittar du längst ned på sidan.

Om ditt gamla nyckelkodskort fortfarande har oanvända säkerhetskoder kan du skicka ett meddelande från din nätbank och be om ett nytt nyckelkodskort till din hemadress.

Om du inte längre har oanvända säkerhetskoder på ditt gamla nyckelkodskort kan du hämta nya koder från närmaste kontor med kassatjänster, eller boka tid till valfritt kontor.

Du kan be en utredning av en korttransaktion om:

• du märker kortuppköp och/eller automatuttag som du inte gjort själv
• ditt kortköp debiterats flera gånger
• du inte fått de varor eller tjänster du beställt med kortet eller
• om produkten du fått är felaktig.
• På sidan för begäran om utredning av en korttransaktion hittar du instruktioner och blanketter för en reklamation.

Om du misstänker att dina uppgifter har hamnat i fel händer rekommenderar vi att du spärrar kortet direkt. Numret till spärrtjänsten är +358 20 333 (24 h). Att spärra kortet är det effektivaste sättet att hindra missbruk av kortet.

Ett meddelande skickat via nätbanken är tack vare identifiering ett säkert sätt att ta hand om bankärenden. I ett meddelande i nätbanken kan du:

• be om återbäring ifall du av misstag betalat fel mottagare och pengarna betalats till en person du inte känner. Om du känner personen som fått den felaktiga betalningen kan du be att hen betalar pengarna tillbaka till dig.
• avsluta ett kort genom att skicka kortets individuella uppgifter, såsom de fyra sista siffrorna på kortet.
• öppna kort som låst sig i en automat.
• göra en extra amortering på ditt företagslån eller på ditt lån hos Sparbankens hypoteksbank.
• göra en adressändring.
• göra ändringar i användarrättigheterna för ditt konto.
• göra ändringar i inställningarna för kontoutdrag, till exempel sluta använda papperskontoutdrag.
• be om gamla pappers- och nätkontoutdrag som inte längre är sökbara direkt i nätbanken.
• göra ändringar i dina barns användningsgränser för ett kort. För det här krävs ett meddelande av bägge föräldrar.
• beställa ett nytt kort för att ersätta ett kort som skadats.
• be om saldointyg.
• göra ett uttag från din sparförsäkring. Skriv i meddelandet hur stor summa du önskar dig, sparförsäkringens nummer, ett kontonummer för överföringen av pengar samt information om skattskyldigheter.

Nätbaken är ett behändigt sätt att underlätta dina bankärenden. I Sparbankens nätbank kan du bland annat:

• kontrollera saldot på dina konton, granska kontotransaktioner och skriva ut transaktionskvitton eller transaktionsförteckningar
• göra kontoöverföringar till Finland och utlandet samt flytta pengar mellan dina egna konton
• göra återkommande betalningar samt skapa egna betalningsmallar
• göra och radera avtal för e-räkningar samt granska inkomna e-räkningar. Du kan också ta i bruk en notifikationstjänst för inkomna e-räkningar.
• öppna ett spardepositionskonto, en tidsbunden sparplacering eller ansöka om ett brukskonto
• söka bland nätkontoutdrag och löneutdrag via e-lönen
• räkna ut värdet för olika valutor med hjälp av valutaräknaren
• vidta åtgärder för dina betalkort, bland annat:
  
  • kontrollera credit-saldot på ditt Visa-kort
  • ansöka om ett nytt kort
  • ansöka om en högre kreditgräns för din kortkredit
  • granska uppgifter och transaktioner för din kredit
  • beställa en ny PIN-kod för ditt kort
  • göra ändringar i ditt korts användningsgränser och andra kortinställningar (landsbegränsningar och inställningar för nätshopping)
  • göra en Visa-kontoöverföring.
  
  
• fylla i en ansökan för studielån
• kontrollera saldot för dina krediter samt
  
  • göra en extra amortering eller amortera kommande avbetalningar (gäller inte företagslån eller lån från Sparbankens hypoteksbank)
  • få fram ett ränteintyg
  • få fram en lista på kommande avbetalningar (amortering och ränta)
  • använda låneräknaren och göra en ny låneansökan.
  
  
• följa med aktieläget
• följa med läget för dina egna fonder
• granska läget för dina egna tillgångar (konton, förvaringar, försäkringar) samt:
  
  • ge fondorder och göra fondsparavtal
  • köpa och sälja aktier (om du har ett aktiekonto och en godkänd limit. Du måste besöka ett kontor för att öppna kontot.)
  • få fram rapporter på din förmögenhet
  
  
• göra ändringar i dina egna uppgifter, byta lösenord, byta till nytt nyckelkodskort, ta i bruk en tilläggsbekräftelse för betalningar, ändra de länder som det är tillåtet att göra betalningar till
• hindra tillgång till nätbanken för en viss period, till exempel under en resa
• låsa upp låsta bankkoder
• lyfta beviljad flexkredit
• göra en låneansökan
• boka tid för ett möte. Du kan också boka en tid här. 
• skicka säkra meddelanden till din egen bank samt läsa meddelanden från banken
• granska dina egna avtal och ansökningar i arkivet, till exempel kontoavtal och kortansökningar
• elektroniskt skriva under dokument som skickats från banken till dig.

Utöver Sparbankens nätbank kan du använda mobilappen för att smidigt ta hand om dina dagliga bankärenden. I appen kan du:

• göra kontoöverföringar till Finland och till ett annat SEPA-land
• göra överföringar mellan dina egna konton
• redigera och radera betalningar som snart förfaller och/eller är bekräftade
• bläddra bland dina kontotransaktioner
• kontrollera saldot på ditt Visa-kort samt saldot för dina krediter
• granska läget för dina fonder
• skicka ett meddelande till banken samt läsa meddelanden som banken skickat
• kontrollera var närmaste kontor eller Otto-automat finns.

Bekanta dig närmare med Sparbankens mobilapp.

När du loggar in med ditt fingeravtryck kan du:

• kontrollera saldot på kontot
• bläddra i kontotransaktioner
• granska låneuppgifter
• göra en kontoöverföring till eget konto.
• kontrollera dina konto- och kortuppgifter
• se dina låneuppgifter
• kontrollera dina tillgångar i banken
• skicka meddelanden till banken.
• Kontrollera din netlön.

För att överföra pengar eller ändra inställningar behöver du fortfarande Sparbankens nyckelkodskor eller appen Sparbanken identifiering.

Med nyckelkodskortet eller identifieringsappen kan du bl.a.:

• göra betalningar snabbt med betalningsunderlag eller genom att läsa fakturans streckkod
• handla med aktier och fonder
• granska och hantera dina e-fakturor

Läs mer om mobilapplikationen Sparbanken Identifiering.

Av säkerhetsskäl rekommenderar vi inte e-post för att ta hand om konfidentiella bankärenden. Däremot kan du skicka ett meddelande från din egen nätbank. På det här sättet kan du identifieras och ärendet kan tas hand om i din bank.

Verifieringen av kundens identitet har i vissa situationer blivit striktare på grund av ändringar i lagstiftningen.

Identiteten ska verifieras med ett pass eller ett av polisen utfärdat identitetskort om du vill

• öppna en kundrelation i Sparbanken
• öppna ett nätbanksavtal eller göra ändringar i ditt nätbanksavtal
• öppna låsta nätbankskoder i kontoret. Kom ihåg att du i de flesta fall själv kan låsa upp koderna om du har tagit i bruk tjänsten för att öppna låsta koder.
  

Läs mer om verifiering av identiteten i Sparbanken.

För att vi ska kunna skicka dig tips om din ekonomi via e-post eller sms behöver vi ditt tillstånd. Vi spammar inte – vårt mål är att verkligen hjälpa dig att lyckas i din ekonomi och bara berätta om aktuella frågor.

Uppdatera tillståndet i mobilbanken

• logga in i mobilbanken
• välj Profil-avsnittet > Notiser > Marknadsföring och erbjudanden
• ” Vill du ta emot aktuella marknadsföringsmeddelanden och erbjudanden?”-punkten ändrar du tillstånd för sms- och e-postmarknadsföring med skjutknappen
• bekräfta dina ändringar.

Uppdatera tillståndet i nätbanken

• logga in i nätbanken
• välj ditt namn i> Direktmarknadsföring > Användning av telefonnummer och e-post i elektronisk direktmarknadsföring-punkten gör du de ändringar du vill. Kontrollera samtidigt att dina övriga uppgifter på sidan är aktuella.
• gå till sidans nedre kant och bekräfta ändringarna.

Vi erbjuder inte valutaväxling på Sparbankens kontor. Du kan växla pengar säkert på till exempel Forex eller på flygplatsen.

Du kan också ta ut lokal valuta med ditt Sparbanken-kort i Visa-automater utomlands. Uttaget och dess avgift dras av från ditt bankkonto. Du kan granska priserna i prislistan för din egen Sparbank.

Ett konto för ett barn öppnas på kontoret så att båda vårdnadshavarna är närvarande. Den ena vårdnadshavaren kan också besöka banken ensam om en blankett har fyllts i på förhand – detta går endast om den som tar hand om ärendet sedan tidigare är vår kund. Fullmakten får du på närmaste Sparbankenkontor eller genom att skicka ett meddelande via nätbanken. Ifall du är ensamförsörjare behöver vi ett intyg från magistraten.

Mer information om barnens bankärenden.

För minderåriga barn öppnar och avslutar föräldrarna tjänster för barnens del. En 15–17-åring kan själv öppna ett konto om hen endast sätter in tillgångar som hen har rätt att bestämma över själv, till exempel löneinkomster. Det kan vara bra att ha med ett arbetsavtal eller något motsvarande för att förklara löneinkomsterna.

Om det deponeras pengar på den minderårigas konto som hen inte har rätt att bestämma över, krävs vårdnadshavarnas tillstånd tills barnet är myndigt.

Mer information om barnens bankärenden.

Som studerande kan du få Sparbankens Credit/Debit-kort med en kreditgräns på 2 000 euro om du har avlagt minst 50 studiepoäng i en inhemsk högskola.

Ansök om kortet via en kortansökan i din nätbank och genom att skicka ditt studieutdrag för behandling till adressen luottokortit@saastopankki.fi.

Vi deltar i sorgen.

När vi har fått information om ett dödsfall avslutar vi enligt allmän bankpraxis eventuella kort och nätbankskoder samt raderar användarrättigheter. Läs mer om dödsboets bankärenden.

Du behöver pass eller ID-kort om du skall öppna en ny nätbank eller behöver öppna din låsta nätbank på kontoret. I andra fall duger det med körkort (Obs. Ett finsk körkort som beviljats efter 1.10.1990).

Om främlingspasset anger att innehavarens identitet inte har verifierats, kan dokumentet inte användas som ett giltigt ID.

Statsborgen för ett ägarbostadslån är möjligt för privatpersoner om alla följande förutsättningar uppfylls:

• personen köper minst 50 procent av lägenheten
• lägenheten blir stadigvarande bostad för personen eller hens familj och
• det ansökta ägarbostadslånet används för att bygga eller skaffa ett egnahemshus eller för anskaffning av aktier eller andelar som ger tillstånd att förvalta en bostadslägenhet.

Statsborgen beviljas för lånet i samband med bostadslånebeslutet i banken. Statsborgen är en sekundär säkerhet. Om bankens lånefordringar inte kan täckas genom realiseringspriset för bostaden betalar staten banken den lagenliga borgensersättningen.

Du kan göra en extra amortering av lånet under fliken Lån i din nätbank. Välj önskat lån och klicka på ”Gör amortering”. Välj ”Jag betalar en extra amortering” som betalningsmetod. Då handlar det om en extra amortering av lånekapitalet som inte är överenskommen i amorteringsplanen.

Vid rak amortering fortsätter amorteringen enligt ursprungsplan men kredittiden förkortas. För annuitetslån är kredittiden den samma medan själva annuiteten minskar.

Betalningen syns i kreditens saldo direkt om betalningen görs ca klockan 6–19. Betalningar som gjorts övriga tider syns i kreditsaldot under följande bankdag.

Du kan inte göra extra amorteringar för lån från Sparbankens hypoteksbank. Du kan ge oss fullmakt via ett meddelande i nätbanken att göra en extra amortering. Krediter från Sparbankens hypoteksbank känner du igen på kreditnumret som börjar FIxx 4946.

Med förskottsbetalning avses precis det – en förskottsbetalning av en eller flera rater. Om din amortering är till exempel 100 euro i månaden och du gör en förskottsbetalning på 300 euro betalar du endast räntan de följande tre månaderna eftersom du betalat amorteringen på förhand. När du gör förskottsbetalningar ska du beakta att betalningen beaktar de kommande raternas räntor endast om lånets förfallodag är tillräckligt nära betalningsdagen. Det betyder att du med en förskottsbetalning kanske endast betalar själva amorteringen medan räntan förfaller enligt amorteringsplanens förfallodag.