Frågor och svar – vår kundtjänst svarar

Ett meddelande skickat via nätbanken är tack vare identifiering ett säkert sätt att ta hand om bankärenden. I ett meddelande i nätbanken kan du:

• be om återbäring ifall du av misstag betalat fel mottagare och pengarna betalats till en person du inte känner. Om du känner personen som fått den felaktiga betalningen kan du be att hen betalar pengarna tillbaka till dig.
• avsluta ett kort genom att skicka kortets individuella uppgifter, såsom de fyra sista siffrorna på kortet.
• öppna kort som låst sig i en automat.
• göra en extra amortering på ditt företagslån eller på ditt lån hos Sparbankens hypoteksbank.
• göra en adressändring.
• göra ändringar i användarrättigheterna för ditt konto.
• göra ändringar i inställningarna för kontoutdrag, till exempel sluta använda papperskontoutdrag.
• be om gamla pappers- och nätkontoutdrag som inte längre är sökbara direkt i nätbanken.
• göra ändringar i dina barns användningsgränser för ett kort. För det här krävs ett meddelande av bägge föräldrar.
• beställa ett nytt kort för att ersätta ett kort som skadats.
• be om saldointyg.
• göra ett uttag från din sparförsäkring. Skriv i meddelandet hur stor summa du önskar dig, sparförsäkringens nummer, ett kontonummer för överföringen av pengar samt information om skattskyldigheter.

Nätbaken är ett behändigt sätt att underlätta dina bankärenden. I Sparbankens nätbank kan du bland annat:

• kontrollera saldot på dina konton, granska kontotransaktioner och skriva ut transaktionskvitton eller transaktionsförteckningar
• göra kontoöverföringar till Finland och utlandet samt flytta pengar mellan dina egna konton
• göra återkommande betalningar samt skapa egna betalningsmallar
• göra och radera avtal för e-räkningar samt granska inkomna e-räkningar. Du kan också ta i bruk en notifikationstjänst för inkomna e-räkningar.
• öppna ett spardepositionskonto, en tidsbunden sparplacering eller ansöka om ett brukskonto
• söka bland nätkontoutdrag och löneutdrag via e-lönen
• räkna ut värdet för olika valutor med hjälp av valutaräknaren
• vidta åtgärder för dina betalkort, bland annat:

- kontrollera credit-saldot på ditt Visa-kort
- ansöka om ett nytt kort
- ansöka om en högre kreditgräns för din kortkredit
- granska uppgifter och transaktioner för din kredit
- beställa en ny PIN-kod för ditt kort 
- göra ändringar i ditt korts användningsgränser och andra kortinställningar (landsbegränsningar och inställningar för nätshopping)
- göra en Visa-kontoöverföring.

• fylla i en ansökan för studielån
• kontrollera saldot för dina krediter samt

- göra en extra amortering eller amortera kommande avbetalningar (gäller inte företagslån eller lån från Sparbankens hypoteksbank)
- få fram ett ränteintyg
- få fram en lista på kommande avbetalningar (amortering och ränta)
- använda låneräknaren och göra en ny låneansökan.

• följa med aktieläget
• följa med läget för dina egna fonder
• granska läget för dina egna tillgångar (konton, förvaringar, försäkringar) samt:

- ge fondorder och göra fondsparavtal
- köpa och sälja aktier (om du har ett aktiekonto och en godkänd limit. Du måste besöka ett kontor för att öppna kontot.)
- få fram rapporter på din förmögenhet

• göra ändringar i dina egna uppgifter, byta lösenord, byta till nytt nyckelkodskort, ta i bruk en tilläggsbekräftelse för betalningar, ändra de länder som det är tillåtet att göra betalningar till
• hindra tillgång till nätbanken för en viss period, till exempel under en resa
• låsa upp låsta bankkoder
• lyfta beviljad flexkredit
• göra en låneansökan
• boka tid för ett möte. Du kan också boka en tid här.  
• skicka säkra meddelanden till din egen bank samt läsa meddelanden från banken
• granska dina egna avtal och ansökningar i arkivet, till exempel kontoavtal och kortansökningar
• använda Netposti-appen
• elektroniskt skriva under dokument som skickats från banken till dig.

Utöver Sparbankens nätbank kan du använda mobilappen för att smidigt ta hand om dina dagliga bankärenden. I appen kan du:

• göra kontoöverföringar till Finland och till ett annat SEPA-land
• göra överföringar mellan dina egna konton
• redigera och radera betalningar som snart förfaller och/eller är bekräftade
• bläddra bland dina kontotransaktioner
• kontrollera saldot på ditt Visa-kort samt saldot för dina krediter
• granska läget för dina fonder
• skicka ett meddelande till banken samt läsa meddelanden som banken skickat
• kontrollera var närmaste kontor eller Otto-automat finns.

Bekanta dig närmare med Sparbankens mobilapp

När du loggar in med ditt fingeravtryck kan du:

• kontrollera saldot på kontot
• bläddra i kontotransaktioner
• granska låneuppgifter
• göra en kontoöverföring till eget konto.
• kontrollera dina konto- och kortuppgifter
• se dina låneuppgifter
• kontrollera dina tillgångar i banken
• skicka meddelanden till banken.
• Kontrollera din netlön.

För att överföra pengar eller ändra inställningar behöver du fortfarande Sparbankens nyckelkodskor eller appen Sparbanken identifiering.

Med nyckelkodskortet eller identifieringsappen kan du bl.a.:

• göra betalningar snabbt med betalningsunderlag eller genom att läsa fakturans streckkod
• handla med aktier och fonder
• granska och hantera dina e-fakturor

Läs mer om mobilapplikationen Sparbanken Identifiering

Om dina nätbankskoder har gått i lås när du loggat in på nätbanken har du två alternativ:

• Om du tidigare tagit i bruk tjänsten för att öppna låsta bankkoder kan du öppna koderna själva. I så fall får du följande meddelande på inloggningssidan i nätbanken: ”Användarnamn låst. Lås upp här”. När du klickar på texten kan du mata in den information som krävs för att låsa upp. Efter det här får du ett sms till din mobil med en bekräftelsekod som du kan använda för att låsa upp dina nätbankskoder. Sms:et skickas till det nummer som du har angett när du tagit i bruk öppningstjänsten.  
• Om du inte har tagit tjänsten i bruk ska du ta dig till ditt närmaste kontor med kassatjänster, eller boka tid till valfritt kontor. Kom ihåg att ta med dig ett identitetsbevis.
• Kom ihåg att ta med dig ditt pass eller identitetskort. Från och med 1.1.2019 duger körkortet inte för verifiering av identiteten för öppnandet av låsta bankkoder.

• Om du inte har ett pass eller identitetskort kan du med att visa upp ett körkort fortfarande fortsätta att använda nätbanken till annat än att identifiera dig med i externa tjänster.

• Bankkortet har låst sig på grund av fel lösenord vid Otto-automaten: Skicka ett meddelande i nätbanken eller besök närmaste kontor.
• Betalkortets debit-sida har låst sig vid en kortbetalningsmaskin: Om du kommer ihåg PIN-koden kan du låsa upp kortet vid en Otto-automat.
• Betalkortets credit-kort har gått i lås: Ring till Visa Credit-kundtjänsten 09 6964 6014 (finska), 09 6964 6214 (svenska) må–fre 8–20.

Du kan be en utredning av en korttransaktion om:

• du märker kortuppköp och/eller automatuttag som du inte gjort själv
• ditt kortköp debiterats flera gånger
• du inte fått de varor eller tjänster du beställt med kortet eller
• om produkten du fått är felaktig.

På sidan för begäran om utredning av en korttransaktion hittar du instruktioner och blanketter för en reklamation. -> linkkaus korttireklamaatio-sivulle

Om du misstänker att dina uppgifter har hamnat i fel händer rekommenderar vi att du spärrar kortet direkt. Numret till spärrtjänsten är +358 20 333 (24 h). Att spärra kortet är det effektivaste sättet att hindra missbruk av kortet.

Statsborgen för ett ägarbostadslån är möjligt för privatpersoner om alla följande förutsättningar uppfylls:

• personen köper minst 50 procent av lägenheten
• lägenheten blir stadigvarande bostad för personen eller hens familj och
• det ansökta ägarbostadslånet används för att bygga eller skaffa ett egnahemshus eller för anskaffning av aktier eller andelar som ger tillstånd att förvalta en bostadslägenhet.

Statsborgen beviljas för lånet i samband med bostadslånebeslutet i banken. Statsborgen är en sekundär säkerhet. Om bankens lånefordringar inte kan täckas genom realiseringspriset för bostaden betalar staten banken den lagenliga borgensersättningen.

Om du köper din första egna bostad är du befriad från överlåtelseskatt om följande villkor uppfylls:

• du äger 50 % eller mer av bostaden.
• du är 18–39 år vid tidpunkten för köpet.
• du köper bostaden för att använda den som din stadigvarande bostad och du flyttar in inom 6 månader från köpet.
• du har inte tidigare ägt 50 % eller mer av en aktielägenhet eller bostadsbyggnad.