Frågor och svar om Sparbankens tjänster
Nätbankskoderna har gått i lås, vad ska jag göra? Eller hur bokar jag en tid till kontoret? Var hittar jag e-lönen? Vilka ärenden kan jag sköta via ett meddelande på nätbanken? Vi samlade ihop en lista med ofta förekommande frågor till vår kundtjänst – så att du lättare ska få svar på dina frågor.
Nätbanken
Vilka ärenden kan jag ta hand om via ett meddelande i nätbanken?
Ett meddelande skickat via nätbanken är tack vare identifiering ett säkert sätt att ta hand om bankärenden. I ett meddelande i nätbanken kan du:
- be om återbäring ifall du av misstag betalat fel mottagare och pengarna betalats till en person du inte känner. Om du känner personen som fått den felaktiga betalningen kan du be att hen betalar pengarna tillbaka till dig.
- avsluta ett kort genom att skicka kortets individuella uppgifter, såsom de fyra sista siffrorna på kortet.
- öppna kort som låst sig i en automat.
- göra en extra amortering på ditt företagslån eller på ditt lån hos Sparbankens hypoteksbank.
- göra en adressändring.
- göra ändringar i användarrättigheterna för ditt konto.
- göra ändringar i inställningarna för kontoutdrag, till exempel sluta använda papperskontoutdrag.
- be om gamla pappers- och nätkontoutdrag som inte längre är sökbara direkt i nätbanken.
- göra ändringar i dina barns användningsgränser för ett kort. För det här krävs ett meddelande av bägge föräldrar.
- beställa ett nytt kort för att ersätta ett kort som skadats.
- be om saldointyg.
- be om en bestående ändring för lånets förfallodag eller ändringar i lånekontot.
- be om amorteringsfritt. Skriv i meddelandet varför du vill ha amorteringsfritt och för hur lång tid. Om flera personer är skrivna på lånet krävs godkännande av alla parter.
- göra ett uttag från din sparförsäkring. Skriv i meddelandet hur stor summa du önskar dig, sparförsäkringens nummer, ett kontonummer för överföringen av pengar samt information om skattskyldigheter.
- göra ändringar i lån, såsom ansöka om amorteringsfrihet, ändra betalningsraten eller ändra förfallodag för amorteringen.
Ta i bruk e-lön
Du kan söka lönespecifikationer av följande leverantörer: Tieto, CGI, Enfo, Aditro, Maventa. Du hittar lönespecifikationen i din nätbank under Konton och kort > E-lön. Välj leverantör och klicka på Hitta lönespecifikation. Du flyttas till lönespecifikationleverantörens tjänst och kan bläddra bland dina lönespecifikationer. All information är krypterad.
Jag lyckas inte få upp e-lönen, vad ska jag göra?
Om e-lönesidan inte öppnas kan det bero på inställningen som blockerar popupfönster. Tillåt popupfönster i inställningarna för din webbläsare och gör ett nytt försök. Om inte det här fungerar ska du be löneräknaren att utreda varför tjänsten inte fungerar. E-lönens innehåll produceras av lönespecifikationsleverantören och därför lönar det sig att vara i kontakt med dem vid eventuella sådana frågor.
Vad kan jag göra i nätbanken?
Nätbaken är ett behändigt sätt att underlätta dina bankärenden. I Sparbankens nätbank kan du bland annat:
- kontrollera saldot på dina konton, granska kontotransaktioner och skriva ut transaktionskvitton eller transaktionsförteckningar
- göra kontoöverföringar till Finland och utlandet samt flytta pengar mellan dina egna konton
- göra återkommande betalningar samt skapa egna betalningsmallar
- göra och radera avtal för e-räkningar samt granska inkomna e-räkningar. Du kan också ta i bruk en notifikationstjänst för inkomna e-räkningar.
- öppna ett spardepositionskonto, en tidsbunden sparplacering eller ansöka om ett brukskonto
- söka bland nätkontoutdrag och löneutdrag via e-lönen
- räkna ut värdet för olika valutor med hjälp av valutaräknaren
- vidta åtgärder för dina betalkort, bland annat:
- kontrollera credit-saldot på ditt Visa-kort
- ansöka om ett nytt kort
- ansöka om en högre kreditgräns för din kortkredit
- granska uppgifter och transaktioner för din kredit
- beställa en ny PIN-kod för ditt kort
- göra ändringar i ditt korts användningsgränser och andra kortinställningar (landsbegränsningar och inställningar för nätshopping)
- göra en Visa-kontoöverföring.
- fylla i en ansökan för studielån
- kontrollera saldot för dina krediter samt
- göra en extra amortering eller amortera kommande avbetalningar (gäller inte företagslån eller lån från Sparbankens hypoteksbank)
- få fram ett ränteintyg
- få fram en lista på kommande avbetalningar (amortering och ränta)
- använda låneräknaren och göra en ny låneansökan.
- följa med aktieläget
- följa med läget för dina egna fonder
- granska läget för dina egna tillgångar (konton, förvaringar, försäkringar) samt:
- ge fondorder och göra fondsparavtal
- köpa och sälja aktier (om du har ett aktiekonto och en godkänd limit. Du måste besöka ett kontor för att öppna kontot.)
- få fram rapporter på din förmögenhet
- använda appen Ekonomivakten för att underlätta din ekonomiförvaltning https://www.saastopankki.fi/fi-fi/asiakaspalvelu/vinkit/koti-asuminen-ja-arki/taloudenhallinta
- göra ändringar i dina egna uppgifter, byta lösenord, byta till nytt nyckelkodskort, ta i bruk en tilläggsbekräftelse för betalningar, ändra de länder som det är tillåtet att göra betalningar till
- hindra tillgång till nätbanken för en viss period, till exempel under en resa
- låsa upp låsta bankkoder
- lyfta beviljad flexkredit
- göra en låneansökan
- boka tid för ett möte. Du kan också boka en tid här.
- skicka säkra meddelanden till din egen bank samt läsa meddelanden från banken
- granska dina egna avtal och ansökningar i arkivet, till exempel kontoavtal och kortansökningar
- använda Netposti-appen
- elektroniskt skriva under dokument som skickats från banken till dig.
Vilka saker kan du göra i Sb-Mobil, alltså i mobilnätbanken?
Utöver Sparbankens nätbank kan du använda mobilappen för att smidigt ta hand om dina dagliga bankärenden. I appen kan du:
- göra kontoöverföringar till Finland och till ett annat SEPA-land
- göra överföringar mellan dina egna konton
- redigera och radera betalningar som snart förfaller och/eller är bekräftade
- bläddra bland dina kontotransaktioner
- kontrollera saldot på ditt Visa-kort samt saldot för dina krediter
- granska läget för dina fonder
- skicka ett meddelande till banken samt läsa meddelanden som banken skickat
- kontrollera var närmaste kontor eller Otto-automat finns.
Kontakt
Hur kan jag be ett kontor ringa upp mig?
Lättast ber du ett kontor ringa upp dig genom att skicka ett meddelande i din nätbank. Du kan också fylla i en kontaktblankett.
Kan jag skicka e-post till banken?
Av säkerhetsskäl rekommenderar vi inte e-post för att ta hand om konfidentiella bankärenden. Däremot kan du skicka ett meddelande från din egen nätbank. På det här sättet kan du identifieras och ärendet kan tas hand om i din bank.
Hur bokar jag en tid på ett kontor?
Du kan boka en tid till det kontor och den person du vill träffa direkt i vår bokningskalender.
Var hittar jag bankernas öppethållningstider?
Alla Sparbankers öppethållningstider hittar du här.
Användarproblem
Det går inte att logga in på nätbanken
Om du har problem med att logga in på nätbanken ska du kontrollera att din webbläsare är uppdaterad. Det kan också hjälpa om du raderar cacheminnet och cookies. Du kan också testa en annan webbläsare.
Snabblänkar bland favoriter eller Googles länkar kan vara föråldrade och orsaka problem med nätbanken. Det lönar sig alltså att logga in på nätbanken via en fräsch länk: https://www4.saastopankki.fi/pankki/kirjautuminen?0&0.
Om sidorna öppnas men är tomma beror det antagligen på att webbläsaren inte tillåter JavaScript. Det här kan du själv fixa via inställningarna i din webbläsare. Det är viktigt att beakta att Java och JavaScript är två skilda saker. Vi kräver alltså inte att du installerar Java på din dator för att kunna använda nätbanken.
Vid behov kan du vara i kontakt med rådgivningen för Sparbankens nätbank, tfn 0100 4052 (samtalet kostar 1,17 € min).
Snabblänkar bland favoriter eller Googles länkar kan vara föråldrade och orsaka problem med nätbanken. Det lönar sig alltså att logga in på nätbanken via en fräsch länk: https://www4.saastopankki.fi/pankki/kirjautuminen?0&0.
Om sidorna öppnas men är tomma beror det antagligen på att webbläsaren inte tillåter JavaScript. Det här kan du själv fixa via inställningarna i din webbläsare. Det är viktigt att beakta att Java och JavaScript är två skilda saker. Vi kräver alltså inte att du installerar Java på din dator för att kunna använda nätbanken.
Vid behov kan du vara i kontakt med rådgivningen för Sparbankens nätbank, tfn 0100 4052 (samtalet kostar 1,17 € min).
Mina nätbankskoder är i lås
Om dina nätbankskoder har gått i lås när du loggat in på nätbanken har du två alternativ:
- Om du tidigare tagit i bruk tjänsten för att öppna låsta bankkoder kan du öppna koderna själva. I så fall får du följande meddelande på inloggningssidan i nätbanken: ”Användarnamn låst. Lås upp här”. När du klickar på texten kan du mata in den information som krävs för att låsa upp. Efter det här får du ett sms till din mobil med en bekräftelsekod som du kan använda för att låsa upp dina nätbankskoder. Sms:et skickas till det nummer som du har angett när du tagit i bruk öppningstjänsten.
- Om du inte har tagit tjänsten i bruk ska du ta dig till ditt närmaste kontor. Kom ihåg att ta med dig ett identitetsbevis.
- Kom ihåg att ta med dig ditt pass eller identitetskort. Från och med 1.1.2019 duger körkortet inte för verifiering av identiteten för öppnandet av låsta bankkoder.
-
Om du inte har ett pass eller identitetskort kan du med att visa upp ett körkort fortfarande fortsätta att använda nätbanken till annat än att identifiera dig med i externa tjänster.
Mitt bankkort har försvunnit
Om ditt kort har försvunnit eller blivit stulet gäller det att agera fort. Spärra kortet direkt genom att ringa spärrningstjänsten +358 20 333. Tjänsten är öppen dygnet runt.
Bankkortet fungerar inte
Fungerar inte ditt bankkort? Försäkra dig om att:
- du har tillräckligt med pengar på ditt konto för att genomföra betalningen.
- kortets giltighetstid inte överskridits.
- kortets dygnsbegränsningar inte är fyllda. Säkerhetsgränserna per dygn ser du i din nätbank
(Konton och kort > Kort > Säkerhetsgränser för kort).
Om kortet inte fungerar kan det också bero på ett tillfälligt kontaktproblem i kortläsaren eller att PIN-koden har gått i lås antingen vid en kortläsare eller på en bensinstation. I så fall kan du låsa upp kortet genom att mata in rätt PIN-kod vid en Otto-automat. Ifall kortet låst sig vid en Otto-automat kan du skicka ett meddelande i nätbanken eller besöka ett kontor.
Om ditt bankkort eller chipet har synliga skador ska du skicka ett meddelanden på nätbanken om saken.
- du har tillräckligt med pengar på ditt konto för att genomföra betalningen.
- kortets giltighetstid inte överskridits.
- kortets dygnsbegränsningar inte är fyllda. Säkerhetsgränserna per dygn ser du i din nätbank
(Konton och kort > Kort > Säkerhetsgränser för kort).
Om kortet inte fungerar kan det också bero på ett tillfälligt kontaktproblem i kortläsaren eller att PIN-koden har gått i lås antingen vid en kortläsare eller på en bensinstation. I så fall kan du låsa upp kortet genom att mata in rätt PIN-kod vid en Otto-automat. Ifall kortet låst sig vid en Otto-automat kan du skicka ett meddelande i nätbanken eller besöka ett kontor.
Om ditt bankkort eller chipet har synliga skador ska du skicka ett meddelanden på nätbanken om saken.
Bankkortet har låst sig
- Bankkortet har låst sig på grund av fel lösenord vid Otto-automaten: Skicka ett meddelande i nätbanken eller besök närmaste kontor.
- Betalkortets debit-sida har låst sig vid en kortbetalningsmaskin: Om du kommer ihåg PIN-koden kan du låsa upp kortet vid en Otto-automat.
- Betalkortets credit-kort har gått i lås: Ring till Visa Credit-kundtjänsten 09 6964 6014 (finska), 09 6964 6214 (svenska) må–fre 8–20.
Nyckelkodskortet kom inte på posten
Om ditt gamla nyckelkodskort fortfarande har oanvända säkerhetskoder kan du skicka ett meddelande från din nätbank och be om ett nytt nyckelkodskort till din hemadress.
Om du inte längre har oanvända säkerhetskoder på ditt gamla nyckelkodskort kan du hämta nya koder från närmsta kontor.
Om du inte längre har oanvända säkerhetskoder på ditt gamla nyckelkodskort kan du hämta nya koder från närmsta kontor.
Det finns extra rader på min kreditkortsräkning
Du kan be en utredning av en korttransaktion om:
- du märker kortuppköp och/eller automatuttag som du inte gjort själv
- ditt kortköp debiterats flera gånger
- du inte fått de varor eller tjänster du beställt med kortet eller
- om produkten du fått är felaktig.
På sidan för begäran om utredning av en korttransaktion hittar du instruktioner och blanketter för en reklamation. -> linkkaus korttireklamaatio-sivulle
Om du misstänker att dina uppgifter har hamnat i fel händer rekommenderar vi att du spärrar kortet direkt. Numret till spärrtjänsten är +358 20 333 (24 h). Att spärra kortet är det effektivaste sättet att hindra missbruk av kortet.
Övriga bankärenden
Valutaväxling – kan jag växla pengar på Sparbankens kontor?
Vi erbjuder inte valutaväxling på Sparbankens alla kontor eftersom behovet för tjänsten har minskat märkbart. Du kan växla pengar säkert på till exempel Forex eller på flygplatsen.
Som kund hos Sparbanken kan du också beställa den valuta du vill ha med dina nätbankskoder på sidan www.valuutanvaihto.fi. Kontanterna levereras till närmaste postkontor som rekommenderat brev.
Du kan också ta ut lokal valuta med ditt Sparbanken-kort i Visa-automater utomlands. Uttaget och dess avgift dras av från ditt bankkonto. Du kan granska priserna i prislistan för din egen Sparbank.
Som kund hos Sparbanken kan du också beställa den valuta du vill ha med dina nätbankskoder på sidan www.valuutanvaihto.fi. Kontanterna levereras till närmaste postkontor som rekommenderat brev.
Du kan också ta ut lokal valuta med ditt Sparbanken-kort i Visa-automater utomlands. Uttaget och dess avgift dras av från ditt bankkonto. Du kan granska priserna i prislistan för din egen Sparbank.
Hur kan jag öppna ett konto för ett barn?
Ett konto för ett barn öppnas på kontoret så att båda vårdnadshavarna är närvarande. Den ena vårdnadshavaren kan också besöka banken ensam om en blankett har fyllts i på förhand – detta går endast om den som tar hand om ärendet sedan tidigare är vår kund. Fullmakten får du på närmaste Sparbankenkontor eller genom att skicka ett meddelande via nätbanken. Ifall du är ensamförsörjare behöver vi ett intyg från magistraten. Mer information om barnens bankärenden hittar du här.
Undantag: öppna konto som 15–17-åring
För minderåriga barn öppnar och avslutar föräldrarna tjänster för barnens del. En 15–17-åring kan själv öppna ett konto om hen endast sätter in tillgångar som hen har rätt att bestämma över själv, till exempel löneinkomster. Det kan vara bra att ha med ett arbetsavtal eller något motsvarande för att förklara löneinkomsterna.
Om det deponeras pengar på den minderårigas konto som hen inte har rätt att bestämma över, krävs vårdnadshavarnas tillstånd tills barnet är myndigt.
Mer information om barnens bankärenden hittar du här.
Om det deponeras pengar på den minderårigas konto som hen inte har rätt att bestämma över, krävs vårdnadshavarnas tillstånd tills barnet är myndigt.
Mer information om barnens bankärenden hittar du här.
Visa till studerande – när kan en studerande få ett kreditkort?
Visa-kreditkortet kan beviljas till högskolestuderande som fyllt 18 år och har minst 90 studiepoäng. Kreditgränsen för ett studerande-Visa är 1000 euro. Om du har 50–89 studiepoäng kan du få ett Credit/Debit-kort med 500 euros kreditgräns.
Ansök om kortet via en kortansökan i din nätbank och genom att skicka ditt studieutdrag för behandling till adressen luottokortit@saastopankki.fi.
Ansök om kortet via en kortansökan i din nätbank och genom att skicka ditt studieutdrag för behandling till adressen luottokortit@saastopankki.fi.
Hur tar jag hand om bankärendena för ett dödsbo?
Vi deltar i sorgen.
När vi har fått information om ett dödsfall avslutar vi enligt allmän bankpraxis eventuella kort och nätbankskoder samt raderar användarrättigheter. Också den avlidnes direktbetalningsuppdrag avslutas automatiskt. Redan inkomna räkningar betalas från kontot som vanligt. I fortsättningen kommer räkningarna på posten.
I fortsättningen kan du ta hand om den avlidnes räkningar på vårt kontor, också fastän du själv inte skulle vara kund hos Sparbanken. Du kan boka en tid till ett kontor så att vi lugn och ro kan diskutera nödvändiga åtgärder. Vi ber dig ta med ett ämbetsbetyg eller en släktutredning där släktskap till den avlidne framgår. Du kan boka en tid i nätbanken (Kontakt till banken > boka tid), genom att lämna en kontaktförfrågan eller genom att ringa 010 773 6777 må–fre kl 8–22.
När vi har fått information om ett dödsfall avslutar vi enligt allmän bankpraxis eventuella kort och nätbankskoder samt raderar användarrättigheter. Också den avlidnes direktbetalningsuppdrag avslutas automatiskt. Redan inkomna räkningar betalas från kontot som vanligt. I fortsättningen kommer räkningarna på posten.
I fortsättningen kan du ta hand om den avlidnes räkningar på vårt kontor, också fastän du själv inte skulle vara kund hos Sparbanken. Du kan boka en tid till ett kontor så att vi lugn och ro kan diskutera nödvändiga åtgärder. Vi ber dig ta med ett ämbetsbetyg eller en släktutredning där släktskap till den avlidne framgår. Du kan boka en tid i nätbanken (Kontakt till banken > boka tid), genom att lämna en kontaktförfrågan eller genom att ringa 010 773 6777 må–fre kl 8–22.
Lån
Vem kan få statsborgen för ett bostadslån?
Statsborgen för ett ägarbostadslån är möjligt för privatpersoner om alla följande förutsättningar uppfylls:
- personen köper minst 50 procent av lägenheten
- lägenheten blir stadigvarande bostad för personen eller hens familj och
- det ansökta ägarbostadslånet används för att bygga eller skaffa ett egnahemshus eller för anskaffning av aktier eller andelar som ger tillstånd att förvalta en bostadslägenhet.
Statsborgen beviljas för lånet i samband med bostadslånebeslutet i banken. Statsborgen är en sekundär säkerhet. Om bankens lånefordringar inte kan täckas genom realiseringspriset för bostaden betalar staten banken den lagenliga borgensersättningen.
Kan man få statsborgen för hela lånet?
Ett bostadslån med statsborgen får vara högst 85 procent av bostadens anskaffningspris. Statsborgen utgör högst 20 procent av ägarbostadslånet och högst 50 000 euro per bostad. Ett lån med statsborgen gäller längst 25 år.
Måste man betala överlåtelseskatt för första bostaden?
Om du köper din första egna bostad är du befriad från överlåtelseskatt om följande villkor uppfylls:
- du äger 50 % eller mer av bostaden.
- du är 18–39 år vid tidpunkten för köpet.
- du köper bostaden för att använda den som din stadigvarande bostad och du flyttar in inom 6 månader från köpet.
- du har inte tidigare ägt 50 % eller mer av en aktielägenhet eller bostadsbyggnad.
Extra amortering eller förskottsbetalning av lån
Du kan göra en extra amortering av lånet under fliken Lån i din nätbank. Välj önskat lån och klicka på ”Gör amortering”. Välj ”Jag betalar en extra amortering” som betalningsmetod. Då handlar det om en extra amortering av lånekapitalet som inte är överenskommen i amorteringsplanen.
Vid rak amortering fortsätter amorteringen enligt ursprungsplan men kredittiden förkortas. För annuitetslån är kredittiden den samma medan själva annuiteten minskar.
Betalningen syns i kreditens saldo direkt om betalningen görs ca klockan 6–19. Betalningar som gjorts övriga tider syns i kreditsaldot under följande bankdag.
Du kan inte göra extra amorteringar för lån från Sparbankens hypoteksbank. Du kan ge oss fullmakt via ett meddelande i nätbanken att göra en extra amortering. Krediter från Sparbankens hypoteksbank känner du igen på kreditnumret som börjar FIxx 4946.
Med förskottsbetalning avses precis det – en förskottsbetalning av en eller flera rater. Om din amortering är till exempel 100 euro i månaden och du gör en förskottsbetalning på 300 euro betalar du endast räntan de följande tre månaderna eftersom du betalat amorteringen på förhand. När du gör förskottsbetalningar ska du beakta att betalningen beaktar de kommande raternas räntor endast om lånets förfallodag är tillräckligt nära betalningsdagen. Det betyder att du med en förskottsbetalning kanske endast betalar själva amorteringen medan räntan förfaller enligt amorteringsplanens förfallodag.
Vid rak amortering fortsätter amorteringen enligt ursprungsplan men kredittiden förkortas. För annuitetslån är kredittiden den samma medan själva annuiteten minskar.
Betalningen syns i kreditens saldo direkt om betalningen görs ca klockan 6–19. Betalningar som gjorts övriga tider syns i kreditsaldot under följande bankdag.
Du kan inte göra extra amorteringar för lån från Sparbankens hypoteksbank. Du kan ge oss fullmakt via ett meddelande i nätbanken att göra en extra amortering. Krediter från Sparbankens hypoteksbank känner du igen på kreditnumret som börjar FIxx 4946.
Med förskottsbetalning avses precis det – en förskottsbetalning av en eller flera rater. Om din amortering är till exempel 100 euro i månaden och du gör en förskottsbetalning på 300 euro betalar du endast räntan de följande tre månaderna eftersom du betalat amorteringen på förhand. När du gör förskottsbetalningar ska du beakta att betalningen beaktar de kommande raternas räntor endast om lånets förfallodag är tillräckligt nära betalningsdagen. Det betyder att du med en förskottsbetalning kanske endast betalar själva amorteringen medan räntan förfaller enligt amorteringsplanens förfallodag.
Jag vill betala en förfallen lånerat, hur ska jag göra?
Skicka ett meddelande i nätbanken om du vill betala en förfallen lånerat så tar vi saken vidare.
I mina uppgifter syns en lånerat som jag redan betalat, hur får jag bort den?
Om låneraten betalats till exempel direkt i banken kan det dröja ett tag innan den försvinner från uppgifterna. Informationen försvinner från obetalda betalningar inom 60 dygn.
Hur kan jag ansöka om amorteringsfrihet?
Du kan ansöka om amorteringsfrihet direkt från ditt låns uppgifter. Klicka först på den gröna knappen Begäran om låneändring och välj sedan Amorteringsfrihet. Fyll i de uppgifter som behövs och skicka begäran.
Hur kan jag ändra lånets förfallodag?
Du kan ansöka om ändring av förfallodagen direkt från ditt låns uppgifter. Klicka först på den gröna knappen Begäran om låneändring och välj sedan Ändring av förfallodag, fyll i de uppgifter som behövs och skicka begäran.