Jaajo toi yrittäjät ja pankin saman pöydän ääreen

Säästöpankki kutsui yhdessä Jaajo Linnonmaan kanssa kymmenen eri alan yrittäjää alkukesästä järjestettyyn yritysworkshopiin. Workshopissa pankkilaiset pääsivät keskustelemaan yrittäjien kanssa pankkipalveluista, ja kuulemaan millaisia toiveita yrittäjillä olisi niiden kehittämiseksi. Katso tapahtuman aftermovie.

”Mä lähdin mukaan oppimaan itsekin. Täällä oli liuta eri alan yrittäjiä, ja musta oli kiva kuulla, millaisia huolia ja murheita heillä oli. Uskon voimakkaasti ja vilpittömästi siihen, että siitä, että olin mukana sillanrakentajana pankin ja yrittäjien välillä oli kaikille hyötyä. Tässä on hyvä tarkoitus taustalla”, Jaajo kertoo.

Nopeaa ja henkilökohtaista palvelua

Workshophuoneissa keskustelu kävi kuumana, kun yrittäjät pääsivät jakamaan kohtaamiaan haasteita ja toiveita. Lisäksi puhuttiin siitä, mitä pankki voisi tehdä, jotta yrittäjät saisivat entistä paremmin juuri heidän tarpeitansa vastaavaa palvelua.

”Kaikissa keskusteluissa toistui samat teemat ja toiveet: yrittäjät ovat kiireisiä ja tarvitsevat nopeaa palvelua. Asiointia helpottaisi oma yhteyshenkilö, jolle on suora puhelinnumero, mihin voi soittaa”, Jaajo kommentoi.

Lisäksi keskusteluissa nousi esiin yrittäjien aiemmat huonot kokemukset siitä, miten pankit ovat pompotelleet asiakkaita henkilöltä toiselle, ilman selkeää kokonaisvastuuta. Pankki nähtiin pakollisena pahana ja etäisenä toimijana, mutta keskusteluiden edetessä huomattiinkin, että pankki voi olla myös kumppani, joka kuuntelee asiakasta ja istuu samalla puolella pöytää.

Ymmärrys syntyy kohtaamisesta

Workshop-päivä oli osallistujien mukaan onnistunut. Yhteisen pöydän ääreen istumalla säästöpankkilaiset ymmärtävät nyt paremmin yrittäjien tarpeita. Yrittäjät puolestaan tulivat kuulluksi, mutta saivat myös kohdata toisia yrittäjiä mukavan workshop-päivän merkeissä. Lisäksi he pääsivät tutustumaan Säästöpankkiin ja säästöpankkiireihin – keskustelut jatkuivat osan kanssa vielä Workshop-päivän jälkeenkin.

”Jäi tosi hyvät fiilikset. Se, että pankki järjestää tällaista ja haluaa kuulla, mitä ongelmia asiakkailla on. Tulee fiilis, että ollaan tärkeitä”, yrittäjä Visa Suojanen kertoo päivästä.

”Me yrittäjät ollaan vikkeliä ja nopeita henkilöitä ja halutaan nopeaa ja henkilökohtaista palvelua. Sitä on saatu ja mulla on sellainen olo, että Säästöpankki haluaa kehittää sitä entistä paremmaksi”, sanoo yrittäjä Atte Solaranta.

Yrittäjän puolella

Yritysworkshopin tavoitteena oli käydä vuoropuhelua ja ymmärtää paremmin, mitkä asiat pankkipalveluissa toimivat hyvin, missä on kehittämistä ja mitä haasteita Säästöpankki voisi olla ratkaisemassa tulevaisuudessa. Säästöpankille on jo aiemminkin ollut tärkeää panostaa erinomaiseen palveluun, mutta keskusteluista saatiin käytännön esimerkkejä erilaisista tilanteista, pullonkauloista ja kehitystarpeista, joiden pohjalta Säästöpankki pystyy jatkamaan palveluiden kehittämistä yhä paremmin asiakkaiden tarpeita vastaaviksi.

"Asiakkaiden kuunteleminen on paras tapa kehittää pankkia. Workshopissa esiin nousseet havainnot auttavat meitä rakentamaan palveluita, jotka tukevat yrittäjien kasvua, sujuvaa arkea ja menestystä myös tulevaisuudessa", toteaa Säästöpankkiliiton yritysasiakkaiden liiketoimintajohtaja Manu Kauppila.

Tutustu Säästöpankki Yrityspankkiin.

Katso tapahtuman aftermovie