Usein kysyttyä - Asiakaspalvelumme vastaa

Verkkopankkitunnukset ovat lukossa, mitä teen? Entä miten varaan ajan konttoriin? Mistä verkkopalkka löytyy? Tai mitkä kaikki asiat voin hoitaa verkkoviestillä? Kokosimme avuksesi listan asiakaspalveluumme useimmin tulleista kysymyksistä.

Henkilöllisyyden todentaminen – hyväksyttävät asiakirjat

Miten todistan henkilöllisyyteni pankissa? Milloin tarvitsen passin mukaan?

Verkkopankki

Verkkopankkiin kirjautuminen ei onnistu

Verkkopankin salasana unohtunut

Verkkopankkitunnukseni ovat lukossa

Mitä asioita voin hoitaa verkkopankin verkkoviestillä?

Verkkopalkan ottaminen käyttöön

En saa verkkopalkkaa auki, mitä voin tehdä? 

Mitä voin tehdä verkkopankissa?

Miten otan mobiilipankin käyttöön? Miten käytän mobiilipankkia?

Mitä asioita voit tehdä Säästöpankin mobiilipankissa, eli mobiiliverkkopankissa?

 Mitä tarkoittaa maksun lisävahvistaminen tekstiviestillä? Miten otan sen käyttöön?

Säästöpankki Tunnistus

Miten käytän Säästöpankki Tunnistus -sovellusta? Mistä saan opastusta? 

Yhteydenotto

En ole vielä Säästöpankin asiakas. Miten otan yhteyttä?

Mitä pankkiasioita voin hoitaa puhelimitse tunnistettuna?

Miten voin jättää soittopyynnön konttoriin? 

Voinko lähettää sähköpostia pankkiin?

Miksi en löydä pankin asiantuntijoiden suoria sähköpostiosoitteita nettisivuilta?

Miten varaan ajan haluamaani konttoriin? 

Mistä löydän pankin aukioloajat? 

Käyttöongelmat

Pankkikorttini on kadonnut

Pankkikortti ei toimi

Pankkikortti on mennyt lukkoon 

Paperinen avaintunnuskortti ei tullut postissa 

Avaintunnuskortin vaihtaminen

Avaintunnuskortti kadonnut, uuden tilaaminen

Avaintunnuskortti ei toimi

Luottokorttilaskullani on ylimääräisiä rivejä

Miten sallitaan ponnahdusikkunat?

Muut pankkiasiat

Mistä löydän palvelujen hintatiedot?

Valuutanvaihto – voinko vaihtaa rahaa Säästöpankin konttorissa? 

Miten voin avata tilin lapselle? 

Poikkeus: tilin avaaminen 15–17-vuotiaana

Visa opiskelijalle – milloin opiskelija voi saada luottokortin? 

Miten hoidan kuolinpesän pankkiasiat?

Lainat

Miten haen lainaa?

Kuka voi saada valtiontakauksen asuntolainaan?

Voiko valtiontakauksen saada koko lainalle?

Tarvitseeko ensiasunnosta maksaa varainsiirtoveroa? 

Ylimääräinen lyhennys tai etukäteismaksu lainaan 

Haluan maksaa erääntyneen lainaerän, miten toimin? 

Tiedoissani näkyy lainan erä, jonka olen jo maksanut, miten saan sen pois? 

Miten voin hakea lyhennysvapaata? 

Miten voin muuttaa lainan eräpäivää?