Ongelma saattaa johtua asiakkaan omasta virustorjuntaohjelmasta ja näin ollen pyydämme olemaan yhteydessä palveluntarjoajaan. Selaimen välimuistin tyhjentäminen saattaa myös auttaa, mikäli verkkopankin toiminnassa esiintyy ongelmia. Säästöpankki mobiilisovellus toimii normaalisti. Pahoittelemme häiriöstä aiheutuvaa haittaa.
Verkkopankkitunnukset ovat lukossa, ongelmia digitaalisten kanaviemme käytössä, muutostarpeita lainaan…kokosimme avuksesi vastauksia asiakkailtamme tulleisiin kysymyksiin.
Jos pankkikorttisi ei toimi, varmistathan, että:
Syinä kortin toimimattomuuteen saattaa myös olla tilapäinen yhteysongelma kauppiaan kortinlukulaitteella tai se, että kortin PIN-tunnus on lukkiutunut joko maksupäätteellä tai bensa-automaatilla. Tällä tavalla lukkiutuneet tunnukset voit avata syöttämällä PIN-tunnuksen oikein Otto-automaatilla. Mikäli kortti on lukkiutunut Otto-automaatilla, voit laittaa asiasta verkkoviestin tai asioida konttorissa.
Jos pankkikorttisi tai sen siru on vioittunut näkyvästi, lähetäthän verkkoviesti asiasta.
Jos vanhalla avaintunnuskortillasi on vielä käyttämättömiä turvalukuja, voit lähettää viestin verkkopankistasi ja pyytää toimittamaan uuden avaintunnuskortin kotiosoitteeseesi.
Mikäli sinulla ei ole enää käyttämättömiä turvalukuja vanhalla avaintunnuskortillasi, voit hakea uuden kortin lähimmästä Säästöpankin kassapalvelusta, tai varaamalla ajan konttoriin.
Jos sinulla on jo uusi paperinen avaintunnuskortti saatuna, voit vaihtaa sen käyttöösi verkkopankkisi asetuksista. Asetukset löydät verkkopankkisi oikeasta yläkulmasta: oma nimesi > Pankkitunnukset-otsikon alla Avaintunnuskortin vaihto.
Avaintunnuskortti vaihtuu myös automaattisesti käyttöösi, kun vanhasta paperisesta avaintunnuskortistasi loppuvat avaintunnusluvut.
Jos avaintunnuskorttisi on kadonnut, saat uuden heti mukaasi asioimalla lähimmässä Säästöpankin konttorissa henkilöllisyystodistuksen kanssa. Korvaavasta avaintunnuskortista veloitetaan hinnaston mukainen kulu. Muistathan tarkistaa konttorin aukioloajan ennen asiointia, koronapandemian vuoksi aukioloissa voi olla muutoksia.
Voit myös tilata avaintunnuskortin laittamalla viestiä pankkiin verkko- tai mobiilipankin kautta.
Uuden avaintunnuskortin voi tarvittaessa tilata myös toisen pankin pankkitunnuksilla. Tässä tapauksessa ota yhteyttä puhelimitse asiakaspalveluumme, numerot ja palvelun aukioloajat löydät sivuston alalaidasta. Puhelun aikana saat sähköpostiisi lomakkeen, joka sinun tulee sähköisesti allekirjoittaa toisen pankin pankkitunnuksilla.
Jos avaintunnuskortti ei toimi oikein, haethan uuden lähimmästä Säästöpankin konttoristasi. Saat uuden avaintunnuskortin heti mukaasi. Muistathan ottaa henkilöllisyystodistuksen mukaasi.
Voit tilata uuden avaintunnuskortin tarvittaessa myös toisen pankin pankkitunnuksilla. Tässä tapauksessa ota yhteyttä puhelimitse asiakaspalveluumme, numerot ja palvelun aukioloajat löydät sivuston alalaidasta. Puhelun aikana saat sähköpostiisi lomakkeen, joka sinun tulee sähköisesti allekirjoittaa toisen pankin pankkitunnuksilla.
Voit tehdä korttitapahtumasta selvityspyynnön, jos:
Korttireklamaatio-sivulta löydät ohjeita ja lomakkeet reklamaation tekemistä varten.
Jos epäilet tietojesi joutuneen vääriin käsiin, suosittelemme sulkemaan kortin välittömästi. Sulkupalvelun numero on +358 20 333 (24 h). Kortin sulkeminen on tehokkain keino estää kortin väärinkäyttö.
Ponnahdusikkunat saat sallittua internet-selaimesi asetuksista, ohje on erilainen eri selaimilla.
Internet Explorerilla valitse selaimen yläpalkista Työkalut > Ponnahdusikkunoiden esto. Täältä pääset sallimaan ponnahdusikkunat.
Google Chromella mene Asetukset > Lisäasetukset (tämä löytyy alareunassa) > Tietosuoja ja turvallisuus. Tästä kohdasta löytyy osio ”Sivuston asetukset”, josta jatkamalla kohtaan ”Ponnahdusikkunat ja uudelleen ohjaus” pääset sallimaan ponnahdusikkunat.
Safarin (MAC) valikkoriviltä kulje polkua Safari > Asetukset > Yksityisyys > Verkkosisältö ja salli ponnahdusikkunat. Mikäli Safari-selainta käyttäessä tulee ilmoitus ”Estetty liitännäinen”, valitse valikkoriviltä Näytä > Lataa uudelleen liitännäisillä. Liitännäisten avaaminen onnistuu ainakin 2007 ja sitä vanhemmilla MAC-koneilla.
Firefoxilla napsauta Valikko-painike > Asetukset > Sisältö-paneeli. Poista ruksi "Estä ponnahdusikkunat" -kohdan edestä ja valitse OK tai lisää Säästöpankki poikkeuksiin.
Lisätietoja ja opastusta ongelmatilanteisiin löydät Usein kysyttyä Säästöpankki Tunnistuksesta -koostesivulta.
Säästöpankin verkkopankin lisäksi käytössäsi on mobiilisovellus, jolla voit hoitaa kätevästi päivittäistä pankkiasiointiasi. Sovelluksella voit:
Lue lisää Säästöpankki mobiilisovelluksesta.
Kirjautumalla sormenjäljellä voit:
Rahan siirtämiseksi tai asetusten muuttamiseksi tarvitset Säästöpankki Tunnistus –sovelluksen.
Avaintunnuskorttia tai tunnistussovellusta käyttämällä voit mm.:
Jos sinulla on ongelmia verkkopankkiin kirjautumisessa, varmistathan, ettei selaimesi päivitys ole vanhentunut. Myös selaimen välimuistin ja evästeiden poisto voi auttaa. Voit myös kokeilla käyttää toista nettiselainta.
Suosikkeihin lisätyt pikalinkit tai Googlen linkit saattavat olla vanhentuneita ja aiheuttavat häiriöitä verkkopankin toiminnassa. Verkkopankkiin kannattaakin aina mennä tuoreen linkin kautta, eli https://www4.saastopankki.fi/pankki/kirjautuminen?0.
Sivujen aukeaminen tyhjänä johtuu todennäköisesti siitä, että nettiselaimessa ei ole sallittu JavaScriptiä. Tämän asian voit korjata itse selaimesi asetuksien kautta. On tärkeää huomioida, että Java ja JavaScript ovat kaksi eri asiaa. Emme siis vaadi verkkopankin käytössä Javan asentamista koneelle.
Jos olet aiemmin ottanut käyttöösi lukkiutuneiden tunnusten avauspalvelun, verkkopankin salasanan vaihtaminen on helppoa. Syötettyäsi salasanasi viisi kertaa väärin, verkkopankki lukkiutuu ja saat "Verkkopankkitunnuksesi on lukittu. Voit avata lukituksen tästä” - ilmoituksen verkkopankin / mobiilipankin kirjautumissivulle. Klikkaamalla tekstiä, saat puhelimeesi tekstiviestillä vahvistuskoodin, jota voit käyttää verkkopankin avaukseen ja uuden salasanan luomiseen.
Mikäli sinulla ei ole avauspalvelua käytössä, mutta sinulla on toisen pankin pankkitunnukset, salasanan nollaus onnistuu sähköisellä allekirjoituksella.
Voit nollata salasanan myös lähimmässä Säästöpankin konttorissa kassapalveluissa. Suosittelemme tekemään ajanvarauksen sähköisellä ajanvarauksella. Otathan mukaasi voimassa olevan passin tai henkilökortin, ajokortti ei riitä tässä yhteydessä tunnistautumiseen. Konttoreiden aukioloajat voit tarkistaa paikallisen Säästöpankkisi sivuilta.
Jotta vältät vastaavanlaisen tilanteen jatkossa, otathan Säästöpankki Tunnistuksen käyttöön – 4-numeroinen itse valittu PIN-koodi on helppo muistaa. Säästöpankki Tunnistuksen avulla tunnistaudut verkkopankkiisi ilman paperista avaintunnuskorttia.
Jos käyttäjätunnuksesi ovat menneet lukkoon verkkopankkiin kirjautuessasi, sinulla on kaksi vaihtoehtoa:
Voit avata käyttäjätunnuksen myös toisen pankin pankkitunnuksilla:
Ota yhteyttä puhelimitse asiakaspalveluumme, numerot ja palvelun aukioloajat löydät sivuston alalaidasta. Puhelun aikana saat sähköpostiisi lomakkeen, joka sinun tulee sähköisesti allekirjoittaa toisen pankin pankkitunnuksilla.
Vaihtoehtoisesti voit myös avata käyttäjätunnuksen pankin kassapalveluissa tai varaamalla ajan lähikonttoriisi. Konttoreiden ja kassapalveluiden aukioloajat löydät täältä.
Muista ottaa mukaan passi tai henkilökortti. Ajokortti ei 1.1.2019 lähtien enää kelpaa henkilöllisyyden todentamiseen lukkiutuneiden pankkitunnusten avaamiseksi.
Verkkopankin kautta lähetettävä verkkoviesti on turvallinen ja tunnistettu tapa hoitaa pankkiasioita. Verkkoviestillä voit:
Jos olet yritysasiakas, voit yllä olevien lisäksi hoitaa verkkoviestillä yrityskorttiin liittyvät muutokset, kuten unohtuneen kortin PIN-tunnuksen tilaamisen sekä maksurajojen tarkastamisen.
Voit itse asettaa rajoituksia, mihin maihin verkkopankissasi on mahdollista maksaa. Rajaaminen on hyvä varokeino siltä varalta, että verkkopankkitunnuksesi joutuisivat vääriin käsiin.
Voit muokata maksujen maarajoituksia verkkopankissa: Maksut > Uusi maksu > Siirry maarajoitusten hallintaan.
Voit määrittää peruskäyttöalueen, jossa maksukorttisi toimii kaupoissa ja automaateilla. Voit myös sallia tarvittaessa määräajaksi laajemman käyttöalueen esimerkiksi matkasi ajaksi.
Verkkopankki on kätevä apu pankkiasiointisi helpottamiseksi. Säästöpankin verkkopankissa voit mm.
Mukava kuulla, että olet kiinnostunut Säästöpankista! Voit jättää yhteydenottopyynnön tai varata ajan pankin asiantuntijalle. Jos olet hakemassa lainaa, voit tehdä asuntolainahakemuksen ja yleisen lainahakemuksen nettisivujemme kautta.
Halutessasi hoidamme pankin vaihtoon liittyvät käytännön järjestelyt puolestasi, tervetuloa asiakkaaksi! Lue lisää pankin vaihtamisesta Säästöpankkiin.
Verkkotapaamiseen varaat ajan kuten muihinkin tapaamisiin ajanvarauksen kautta.
Jo varatun ajan voit perua helpoiten klikkaamalla tapaamisen vahvistusviestissä olevaa peruutus -linkkiä:
Vahvistusviesti lähetetään ajanvarauksen yhteydessä kertomaasi sähköpostiosoitteeseen. Huomioithan, että jos yksi henkilö peruu useammalle henkilölle tehdyn ajanvarauksen, aika peruuntuu kaikilta.
Voit myös soittaa meille, jos et löydä linkkiä tai olet poistanut varausvahvistuksen. Asiakaspalvelun puhelinnumeron aukioloaikoineen löydät sivuston alalaidasta ”Henkilöasiakkaat, asiakaspalvelu” ja ”Yritysasiakkaat, asiakaspalvelu” -otsikoiden alta.
Henkilöllisyyden todentaminen on tiukentunut lainsäädännön vuoksi tietyissä tilanteissa.
Henkilöllisyys tulee todentaa passilla tai poliisin myöntämällä henkilökortilla, kun:
Voit nostaa rahaa konttoreistamme, joissa on tarjolla kassapalvelu. Aukioloajat löydät pankkihakumme kautta.
Toimi näin:
Kaikissa Säästöpankin konttoreissa ei ole valuutanvaihtoa, sillä palvelun tarve on vähentynyt merkittävästi. Voit vaihtaa valuuttaa turvallisesti esimerkiksi Forexissa tai lentokentällä.
Voit myös nostaa paikallista valuuttaa Säästöpankin kortillasi Visa-automaateista ulkomailla. Nosto ja sen palkkio veloitetaan pankkitililtäsi. Voit tarkistaa palvelun hinnan oman Säästöpankkisi hinnastosta.
Otamme osaa suruusi.
Kun olemme saaneet tiedon kuolemasta, suljemme yleisen pankkikäytännön mukaisesti mahdolliset kortit ja verkkopankkitunnukset sekä poistamme tileistä käyttöoikeudet.
Tilin avaus lapselle tehdään konttorissa molempien edunvalvojien läsnä ollessa. Toinen edunvalvoja voi asioida myös yksin edunvalvojien ilmoitus pankille -lomakkeen kanssa, jos asioita hoitava on jo ennestään asiakkaamme. Valtakirjan saat lähimmästä Säästöpankin konttoristasi tai lähettämällä verkkoviestin verkkopankissasi. Mikäli olet yksinhuoltaja, tarvitsemme tilin avaamiseen maistraatin todistuksen yksinhuoltajuudesta.
Alaikäisten lasten osalta vanhemmat eli huoltajat avaavat ja lopettavat palveluja. 15–17-vuotias nuori voi avata yksin tilin, jos hän tallettaa sinne ainoastaan sellaisia varoja, joista hänellä on itsellä oikeus määrätä, esimerkiksi palkkatuloja. Palkkatulojen lähteestä on hyvä olla mukana työsopimus tai vastaava.
Jos alaikäisen nimiin avatulle tilille tallennetaan varoja, joiden käytöstä hänellä ei ole oikeutta määrätä, tarvitaan huoltajien suostumukset, kunnes lapsi on täysi-ikäinen.
ASP-tili, eli asuntosäästöpalkkiotili on kätevä tapa säästää asuntoa varten, jos harkitset ensiasunnon ostamista. Voit avata asuntosäästöpalkkiotilin, jos olet 15-44-vuotias ja suunnittelet ensiasunnon ostamista, etkä ole omistanut aiemmin 50 prosenttia tai enempää asunnosta tai asuinrakennuksesta.
ASP-tilille voit tallettaa rahaa säännöllisesti, joko kuukausittain tai harvemmin. Tavasta riippumatta kolmen kuukauden sisällä tulee säästösumman olla vähintään 150 euroa ja enintään 4500 euroa. Kun olet säästänyt vähintään 10 prosenttia asunnon kauppahinnasta ja muut ASP-ehdot täyttyvät, voit saada loppuosalle asuntolainan Säästöpankista.
Opiskelijana voit saada Säästöpankin Credit/Debit-kortin 2000 euron luottorajalla, jos olet suorittanut vähintään 50 opintopistettä kotimaisessa korkeakoulussa.
Hae korttia tekemällä korttihakemus verkkopankissasi ja lähettämällä opintorekisteriotteesi käsiteltäväksi osoitteeseen luottokortit@saastopankki.fi.
Jos olet jo yksityisasiakkaamme, suosittelemme lainahakemuksen jättämistä verkkopankin kautta. Näin olet jo valmiiksi tunnistautuneena. Yrityslainaa voit hakea täältä.
Jos et vielä ole asiakkaamme, täytä lainahakemus tai asuntolainahakemus verkkosivujemme kautta.
Omistusasuntolainan valtiontakaus on mahdollista yksityishenkilölle, jos kaikki seuraavat edellytykset täyttyvät:
Valtiontakaus myönnetään lainalle pankissa asuntolainapäätöksen yhteydessä. Valtiontakaus on toissijainen vakuus. Jos asunnon realisointihinnalla ei saada katettua pankin lainasaatavia, valtio maksaa pankille lainmukaisen takauskorvauksen.
Ensiasunnosta ei tarvitse maksaa varainsiirtoveroa, jos kaikki seuraavat edellytykset täyttyvät:
Voit tehdä ylimääräisen lyhennyksen lainaan verkkopankissa Lainat-osiossa. Valitse haluttu laina ja mene kohtaan ”Tee lyhennys”. Valitse maksutavaksi ”Maksan lainalle ylimääräisen lyhennyksen”. Kyseessä on ylimääräinen lyhennys lainan pääomaan, josta ei ole luoton lyhennyssuunnitelmassa sovittu.
Tasalyhenteisten ja tasaeräluottojen osalta lyhennysohjelma jatkuu alkuperäisen takaisinmaksusuunnitelman mukaisesti luotto-ajan lyhentyessä. Annuiteettiluottojen osalta luottoaika pysyy ennallaan ja annuiteettimäärä puolestaan pienenee.
Maksu näkyy luoton saldossa heti, kun maksu suoritetaan noin klo 06–19. Muuna aikana maksettu lyhennys päivittyy luoton saldoon seuraavana pankkipäivänä.
Säästöpankin kiinnitysluottopankin (Spklp) lainaan et voi tehdä ylimääräisiä lyhennyksiä verkkopankissa. Voit valtuuttaa meidät verkkopankkiviestillä tekemään ylimääräisen lyhennyksen lainaasi. Säästöpankin kiinnitysluottopankin luoton tunnistat luotonnumerosta, joka alkaa FIxx 4946.
Etukäteismaksulla tarkoitetaan nimensä mukaisesti lainan maksusuunnitelman mukaisien erien maksamista ennakkoon. Eli jos lainasi lyhennys on esimerkiksi 100 euroa kuukaudessa ja teet 300 euron etukäteismaksun, maksat seuraavien kolmen kuukauden aikana lainasta vain korot, koska olet maksanut lyhennykset jo etukäteen. Etukäteismaksuja tehdessäsi otathan huomioon, että maksu huomioi tulevien erien korot vain jos lainan eräpäivä on tarpeeksi lähellä maksupäivää. Näin ollen etukäteismaksu saattaa veloittaa vain lyhennyksen osuuden ja korko erääntyy suunnitelman mukaisena eräpäivänä.