Usein kysyttyä

Jos pankkikorttisi ei toimi, varmistathan, että:

• tililläsi on riittävästi rahaa maksun suorittamiseen
• korttisi voimassaoloaika ei ole ylittynyt
• korttisi vuorokausikohtaiset turvarajat eivät ole täyttyneet. Vuorokausikohtaiset turvarajat näet verkkopankistasi (Tilit ja kortit > Kortit > Korttien turvarajat).

Syinä kortin toimimattomuuteen saattaa myös olla tilapäinen yhteysongelma kauppiaan kortinlukulaitteella tai se, että kortin PIN-tunnus on lukkiutunut joko maksupäätteellä tai bensa-automaatilla. Tällä tavalla lukkiutuneet tunnukset voit avata syöttämällä PIN-tunnuksen oikein Otto-automaatilla. Mikäli kortti on lukkiutunut Otto-automaatilla, voit laittaa asiasta verkkoviestin tai asioida konttorissa.

Jos pankkikorttisi tai sen siru on vioittunut näkyvästi, lähetäthän verkkoviesti asiasta.

Säästöpankin korteilla tarkista täältä, mikä on nopein ja sinulle sopivin tapa ratkaista asia. 

Jos sinulla on AirPlus Corporate, soita AirPlus-korttien sulkupalveluun +358 800 155 777. 

Lisätietoja ja opastusta ongelmatilanteisiin löydät Usein kysyttyä Säästöpankki Tunnistuksesta -koostesivulta.

Säästöpankin verkkopankin lisäksi käytössäsi on mobiilisovellus, jolla voit hoitaa kätevästi päivittäistä pankkiasiointiasi. Sovelluksella voit:

• tehdä tilisiirtoja kotimaahan sekä toiseen SEPA-maahan
• tehdä siirtoja omien tiliesi välillä
• muokata ja poistaa erääntyviä ja/tai vahvistettavia maksuja
• selata tilitapahtumiasi
• tarkastaa Visa-korttisi credit-puolen saldon sekä luottojesi saldon
• tarkastaa rahastojesi tilanteen
• lähettää pankkiin viestin ja lukea pankista saapuneita viestejä/tiedotteita
• tarkastaa lähimmän konttorin tai Otto-automaatin sijainnin.

Lue lisää Säästöpankki Mobiilista.

Kirjautumalla sormenjäljellä voit:

• tarkastaa tilin saldon
• selata tilitapahtumia
• tarkastella lainatietoja
• tehdä tilisiirron omalle tilille.
• tarkastella tili- ja korttitietojasi
• nähdä lainatietosi
• tarkastella pankissa olevaa varallisuuttasi
• lähettää viestejä pankkiin.
• tarkastella verkkopalkkaasi

Rahan siirtämiseksi tai asetusten muuttamiseksi tarvitset Säästöpankki Tunnistus –sovelluksen.

Avaintunnuskorttia tai tunnistussovellusta käyttämällä voit mm.:

• maksaa maksuja nopeasti maksupohjilla tai lukemalla laskun viivakoodin
• käydä kauppaa osakkeilla ja rahastoilla
• katsella ja hallinnoida e-laskujasi

Lue lisää Säästöpankki Tunnistus –sovelluksesta.

Chatbot kertoo vastaukset kysytyimpiin kysymyksiin. Napsauta Chat-painiketta sivuston alaosassa > Kirjoita avautuvaan kenttään “Avaintunnuskortti” > valitse asia, jossa tarvitset apua.

Jos sinulla on ongelmia verkkopankkiin kirjautumisessa, varmista seuraavat asiat:

• Kirjaudu verkkopankkiin aina kirjoittamalla verkkosivujen osoite saastopankki.fi selaimen osoitekenttään.
  • Suosikkeihin lisätyt pikalinkit tai Googlen linkit voivat vanhentua ja aiheuttaa häiriöitä verkkopankin toiminnassa.
• Varmista ettei selaimesi päivitys ei ole vanhentunut
• Poista selaimen välimuisti ja evästeet
• Kokeile käyttää toista nettiselainta

Jos sivu aukeaa tyhjänä, todennäköisesti nettiselaimessa ei ole sallittu JavaScriptiä. Tämän asian voit korjata itse selaimesi asetuksien kautta.

• On tärkeää huomioida, että Java ja JavaScript ovat kaksi eri asiaa. Emme siis vaadi verkkopankin käytössä Javan asentamista koneelle.

Lukkiutuneiden tunnusten avauspalvelun käyttäminen

Jos käytössäsi on Lukkiutuneiden tunnusten avauspalvelu, niin syötettyäsi salasanasi viisi kertaa väärin pankkitunnukset lukkiutuvat ja saat "Verkkopankkitunnuksesi on lukittu. Voit avata lukituksen tästä” - ilmoituksen verkkopankin kirjautumissivulla.

1. Klikkaa "Voit avata lukituksen tästä" -tekstiä ja toimi näytöllä annettujen ohjeiden mukaisesti.

2. Tarvitset lukituksen avaamiseen:

• henkilö- tai y-tunnuksesi
• verkkopankkisi käyttäjätunnuksen
• matkapuhelimeesi saapuvan koodin
• paperiselta avaintunnuskortilta oikean turvaluvun

3. Valitse ”Kirjaudu verkkopankkiin tästä”. Vaikka pääset kirjautumaan Säästöpankki Mobiiliin jo nyt, tee kuitenkin salasanan vaihto verkkopankissa kirjautumalla sisään avaintunnuskortilla. Näin varmistat palveluiden sujuvan toiminnan.

4. Kirjaudu verkkopankkiin valitsemalla avautuneelta näytöltä Avaintunnuskortilla -välilehti.

5. Kirjoita käyttäjätunnuksesi ja salasanaksi avaintunnuskortin 01 vastaava turvaluku.

6. Seuraavaksi sinulta pyydetään vahvistus sisäänkirjautumisesta ja sinut ohjataan salasanan vaihtosivulle. Älä ohita salasanan vaihtoa, jotta palvelusi toimivat jatkossakin ja pääset tarvittaessa kirjautumaan verkkopankkiin salasanalla.

7. Anna uusi salasana, jonka pituus on 6–8 merkkiä. Salasanan muodostamisen jälkeen pääset käyttämään verkkopankkia normaalisti.

8. Jos sinulla on käytössäsi Säästöpankki Mobiili ja/tai Säästöpankki Tunnistus -sovellus, voit nyt jatkaa niiden käyttöä normaalisti.

Jos ohje ei auttanut, voit tarkistaa täältä, mikä on nopein ja sinulle sopivin tapa ratkaista asia.

Jotta vältät vastaavanlaisen tilanteen jatkossa, ota Säästöpankki Tunnistus -sovellus käyttöön – 4-numeroinen itse valittu PIN-koodi on helppo muistaa. Säästöpankki Tunnistus -sovelluksen avulla tunnistaudut verkkopankkiisi ilman paperista avaintunnuskorttia. Säilytä paperinen avaintunnuskortti, koska tarvitset sitä jatkossa mm. laitteen vaihtoon liittyvissä tilanteissa.

Ohjeet lukituksen avaukseen löydät täältä:

Lukkiutuneiden tunnusten avaaminen

Voit itse asettaa rajoituksia, mihin maihin verkkopankissasi on mahdollista maksaa. Rajaaminen on hyvä varokeino siltä varalta, että verkkopankkitunnuksesi joutuisivat vääriin käsiin.

Voit muokata maksujen maarajoituksia verkkopankissa: Maksut > Uusi maksu > Siirry maarajoitusten hallintaan.

Voit määrittää peruskäyttöalueen, jossa maksukorttisi toimii kaupoissa ja automaateilla. Voit myös sallia tarvittaessa määräajaksi laajemman käyttöalueen esimerkiksi matkasi ajaksi.

Lue lisää maksamisen turvallisuudesta.

Verkkopankki on kätevä apu pankkiasiointisi helpottamiseksi. Säästöpankin verkkopankissa voit mm.

• tarkastaa tiliesi saldoja, tarkastella tilitapahtumia ja tulostaa tapahtumakuitteja tai tapahtumaluetteloita
• tehdä tilisiirtoja Suomeen ja ulkomaille sekä siirtää rahaa omien tiliesi välillä
• tehdä toistuvia maksuja sekä luoda omia maksupohjia
• tehdä ja poistaa e-laskusopimuksia sekä tarkastella saapuneita e-laskuja. Voit myös ottaa saapuneiden e-laskujen ilmoituspalvelun käyttöösi.
• avata säästötalletustilin, määräaikaisen sijoitustalletuksen tai tehdä käyttötilihakemuksen
• hakea verkkotiliotteita ja palkkalaskelmia verkkopalkan kautta
• laskea valuuttojen arvoja valuuttalaskurilla
• tehdä toimenpiteitä maksukortteihisi liittyen, mm. (vain henkilöasiakkaat)
  • tarkastaa Visa-korttisi credit-puolen saldon
  • hakea uutta korttia
  • hakea luottorajan korotusta korttiluottoosi
  • tarkistaa luottosi tietoja ja tapahtumia
  • tilata uuden PIN-tunnuksen kortillesi
  • muuttaa korttisi käyttörajoja ja korttiasetuksia (maarajoitus ja verkkokauppa-asetukset)
  • tehdä Visa-tilisiirron.
  • Jos olet yritysasiakas, voit hoitaa nämä verkkopankin verkkoviestillä.

• täyttää opintolainahakemuksen
• tarkastaa luottojesi saldon sekä
  • tehdä ylimääräisen lainanlyhennyksen tai lyhentää tulevia maksueriä (pl. yrityslainat ja Säästöpankin kiinnitysluottopankin (Spklp) -lainat)
  • hakea korkotodistuksia
  • hakea listan tulevista maksueräistä (lyhennykset ja korot)
  • käyttää lainalaskuria ja tehdä uuden lainahakemuksen.
• seurata osakkeiden tilannetta
• seurata omien rahastojesi tilannetta
• tarkastella omien varojesi tilannetta (tilit, säilytykset, vakuutukset) sekä
  • tehdä rahastotoimeksiantoja ja rahastosäästösopimuksia
  • käydä osakekauppaa (jos sinulla on osaketili sekä limiitti myönnettynä. Tilin avaamista varten tarvitaan käynti konttorissa)
  • hakea raportteja varallisuudestasi
• muokata omia tietoja, vaihtaa salasanan, vaihtaa uuden avainlukukortin, ottaa maksun lisävahvistuksen käyttöön, muokata maita johon on
• sallittua tehdä maksuja
• estää verkkopankin käytön määräajaksi, esimerkiksi matkan ajaksi
• avata lukkiutuneet pankkitunnukset
• nostaa myönnettyä joustoluottoa
• tehdä lainahakemuksen
• varata ajan tapaamiseen. Ajan voit varata myös tästä.
• lähettää omaan pankkiisi viestin turvallisesti ja lukea pankista saapuneita viestejä ja tiedotteita
• tarkastella arkistosta omia sopimuksiasi ja hakemuksiasi, esimerkiksi tilisopimuksia ja korttihakemuksia
• allekirjoittaa sähköisesti pankista allekirjoitettavaksi lähetettyjä asiakirjoja.
• tehdä lainaan muutoksia, kuten hakea lyhennysvapaata, muuttaa maksuerää tai vaihtaa lainanlyhennyksen eräpäivää.

Verkkotapaamiseen varaat ajan kuten muihinkin tapaamisiin ajanvarauksen kautta. 

• Saat sähköpostiisi vahvistuksen ja tiedot tapaamisesta.
• Verkkotapaamiseen pääset liittymään 15 minuuttia ennen tapaamisen alkamista syöttämällä sähköpostiisi saamasi liittymiskoodin osoitteessa saastopankki.fi/verkkotapaaminen/liity. Ennen tapaamisen alkamista sinut ohjataan tunnistautumaan pankkitunnuksillasi.
• Verkkotapaamiseen voit osallistua tietokoneella, tabletilla tai älypuhelimella.
• Voit myös etukäteen testata tapaamista tästä linkistä. Näin varmistut, että kaikki toimii, kuten pitääkin.
• Ongelmatilanteissa soitathan asiakaspalveluumme 0100 5252 (avoinna ma–pe 8–20, la 10–14, pvm/mpm).

Lisää vinkkejä onnistuneeseen verkkotapaamiseen.

Jo varatun ajan voit perua helpoiten klikkaamalla tapaamisen vahvistusviestissä olevaa peruutus -linkkiä:

• Peruuta aika > Poista tapaaminen
• Vahvista.

Vahvistusviesti lähetetään ajanvarauksen yhteydessä kertomaasi sähköpostiosoitteeseen. Huomioithan, että jos yksi henkilö peruu useammalle henkilölle tehdyn ajanvarauksen, aika peruuntuu kaikilta.

Etkö löydä varausvahvistusta? Soita asiakaspalveluumme

Voit myös soittaa meille, jos et löydä linkkiä tai olet poistanut varausvahvistuksen. Asiakaspalvelun puhelinnumeron aukioloaikoineen löydät sivuston alalaidasta ”Henkilöasiakkaat, asiakaspalvelu” ja ”Yritysasiakkaat, asiakaspalvelu” -otsikoiden alta.

Jotta voimme lähettää sinulle sähköpostitse tai tekstiviestitse vinkkejä talouteesi, tarvitsemme sinulta luvan. Emme spämmää – tavoitteemme on aidosti auttaa sinua menestymään taloudessasi ja kertoa vain ajankohtaisista asioista.

Luvan päivittäminen mobiilipankissa

• kirjaudu mobiilipankkiin
• valitse Profiili-osio > Ilmoitukset > Suoramarkkinointi ja tarjoukset
• ”Minulle saa lähettää markkinointiviestejä ja tarjouksia” -kohdassa muuta tekstiviesti- ja sähköpostimarkkinointilupia liukukytkimillä
• vahvista muutokset.

Luvan päivittäminen verkkopankissa

• kirjaudu verkkopankkiin
• valitse oma nimesi > Suoramarkkinointi > Puhelinnumeron ja sähköpostin käyttö sähköisessä suoramarkkinoinnissa -kohdassa tee haluamasi muutokset. Tarkistathan samalla, että myös muut sivulla kerrotut tietosi ovat ajan tasalla.
• siirry sivun alalaitaan ja vahvista muutokset.

Henkilöllisyyden todentaminen on tiukentunut lainsäädännön vuoksi tietyissä tilanteissa.

Henkilöllisyys tulee todentaa passilla tai poliisin myöntämällä henkilökortilla, kun:

• avaat asiakkuuden Säästöpankkiin
• avaat verkkopalvelusopimuksen tai teet muutoksia verkkopalvelusopimukseesi
• avaat verkkopankkisi lukkiutuneet tunnukset konttorissa. Muistathan, että useimmissa tapauksissa saat tunnukset itse auki, kunhan olet ottanut lukkiutuneiden tunnusten avauspalvelun käyttöösi.

Lue lisää henkilöllisyyden todentamisesta Säästöpankissa.

Voit nostaa rahaa konttoreistamme, joissa on tarjolla kassapalvelu. Aukioloajat löydät pankkihakumme kautta.  

Toimi näin:

• kirjoita paikkakunnan nimi ”Kirjoita paikkakunta ja valitse sopivin listalta” -kohtaan
• napsauta haluamasi toimipisteen nimeä
• avaa toimipisteen tiedot klikkaamalla alaspäin osoittavaa nuolta paikkakunnan nimen vieressä.
• jos rahan nostaminen on konttorissa mahdollista, konttorin tiedoissa lukee Kassapalvelut ja tieto aukioloajoista.

Ponnahdusikkunat saat sallittua internet-selaimesi asetuksista, ohje on erilainen eri selaimilla.

Internet Explorerilla valitse selaimen yläpalkista Työkalut > Ponnahdusikkunoiden esto. Täältä pääset sallimaan ponnahdusikkunat.

Google Chromella mene Asetukset > Lisäasetukset (tämä löytyy alareunassa) > Tietosuoja ja turvallisuus. Tästä kohdasta löytyy osio ”Sivuston asetukset”, josta jatkamalla kohtaan ”Ponnahdusikkunat ja uudelleen ohjaus” pääset sallimaan ponnahdusikkunat.

Safarin (MAC) valikkoriviltä kulje polkua Safari > Asetukset > Yksityisyys > Verkkosisältö ja salli ponnahdusikkunat. Mikäli Safari-selainta käyttäessä tulee ilmoitus ”Estetty liitännäinen”, valitse valikkoriviltä Näytä > Lataa uudelleen liitännäisillä. Liitännäisten avaaminen onnistuu ainakin 2007 ja sitä vanhemmilla MAC-koneilla.

Firefoxilla napsauta Valikko-painike > Asetukset > Sisältö-paneeli. Poista ruksi "Estä ponnahdusikkunat" -kohdan edestä ja valitse OK tai lisää Säästöpankki poikkeuksiin.

Säästöpankin konttoreissa ei ole valuutanvaihtoa. Voit vaihtaa valuuttaa turvallisesti esimerkiksi Forexissa tai lentokentällä.

Voit myös nostaa paikallista valuuttaa Säästöpankin kortillasi Visa-automaateista ulkomailla. Nosto ja sen palkkio veloitetaan pankkitililtäsi. Voit tarkistaa palvelun hinnan oman Säästöpankkisi hinnastosta.

Otamme osaa suruusi.

Kun olemme saaneet tiedon kuolemasta, suljemme yleisen pankkikäytännön mukaisesti mahdolliset kortit ja verkkopankkitunnukset sekä poistamme tileistä käyttöoikeudet.

Lue lisää kuolinpesän pankkiasioista.

Lapselle voidaan avata tili molempien huoltajien suostumuksella. Jos vain toinen huoltaja asioi konttorissa, hän voi hoitaa tilin avauksen huoltajien ilmoitus pankille -lomakkeen avulla, mikäli hän on jo pankkimme asiakas. 

Tarkista täältä, mikä on nopein ja sinulle sopivin tapa avata lapselle tili ja hoitaa pankkiasiat helposti.

Alaikäisten lasten osalta vanhemmat eli huoltajat avaavat ja lopettavat palveluja. 15–17-vuotias nuori voi avata yksin tilin, jos hän tallettaa sinne ainoastaan sellaisia varoja, joista hänellä on itsellä oikeus määrätä, esimerkiksi palkkatuloja. Palkkatulojen lähteestä on hyvä olla mukana työsopimus tai vastaava.

Jos alaikäisen nimiin avatulle tilille tallennetaan varoja, joiden käytöstä hänellä ei ole oikeutta määrätä, tarvitaan huoltajien suostumukset, kunnes lapsi on täysi-ikäinen.

Lisätietoja lapsen pankkiasioista.

ASP-tili, eli asuntosäästöpalkkiotili on kätevä tapa säästää asuntoa varten, jos harkitset ensiasunnon ostamista. Voit avata asuntosäästöpalkkiotilin, jos olet 15-44-vuotias ja suunnittelet ensiasunnon ostamista, etkä ole omistanut aiemmin 50 prosenttia tai enempää asunnosta tai asuinrakennuksesta.

ASP-tilille voit tallettaa rahaa säännöllisesti, joko kuukausittain tai harvemmin. Tavasta riippumatta kolmen kuukauden sisällä tulee säästösumman olla vähintään 150 euroa ja enintään 4500 euroa. Kun olet säästänyt vähintään 10 prosenttia asunnon kauppahinnasta ja muut ASP-ehdot täyttyvät, voit saada loppuosalle asuntolainan Säästöpankista.

Opiskelijana voit saada Säästöpankin Credit/Debit-kortin 2000 euron luottorajalla, jos olet suorittanut vähintään 50 opintopistettä kotimaisessa korkeakoulussa.

Hae korttia tekemällä korttihakemus verkkopankissasi ja lähettämällä opintorekisteriotteesi käsiteltäväksi osoitteeseen luottokortit@saastopankki.fi.

Jos olet jo yksityisasiakkaamme, suosittelemme lainahakemuksen jättämistä verkkopankin kautta. Näin olet jo valmiiksi tunnistautuneena. Yrityslainaa voit hakea täältä.

Jos et vielä ole asiakkaamme, täytä lainahakemus tai asuntolainahakemus verkkosivujemme kautta.

Omistusasuntolainan valtiontakaus on mahdollista yksityishenkilölle, jos kaikki seuraavat edellytykset täyttyvät:

• henkilö ostaa asunnosta vähintään 50 prosenttia
• asunto tulee henkilön tai hänen perheensä vakituiseksi asunnoksi ja
• haettava omistusasuntolaina käytetään omakotitalon rakentamiseen tai hankintaan tai asuinhuoneiston hallintaan oikeuttavien osakkeiden tai osuuksien hankintaan.

Valtiontakaus myönnetään lainalle pankissa asuntolainapäätöksen yhteydessä. Valtiontakaus on toissijainen vakuus. Jos asunnon realisointihinnalla ei saada katettua pankin lainasaatavia, valtio maksaa pankille lainmukaisen takauskorvauksen.

Voit tehdä ylimääräisen lyhennyksen lainaan verkkopankissa Lainat-osiossa. Valitse haluttu laina ja mene kohtaan ”Tee lyhennys”. Valitse maksutavaksi ”Maksan lainalle ylimääräisen lyhennyksen”. Kyseessä on ylimääräinen lyhennys lainan pääomaan, josta ei ole luoton lyhennyssuunnitelmassa sovittu.

Tasalyhenteisten ja tasaeräluottojen osalta lyhennysohjelma jatkuu alkuperäisen takaisinmaksusuunnitelman mukaisesti luotto-ajan lyhentyessä. Annuiteettiluottojen osalta luottoaika pysyy ennallaan ja annuiteettimäärä puolestaan pienenee.

Maksu näkyy luoton saldossa heti, kun maksu suoritetaan noin klo 06–19. Muuna aikana maksettu lyhennys päivittyy luoton saldoon seuraavana pankkipäivänä.

Säästöpankin kiinnitysluottopankin (Spklp) lainaan et voi tehdä ylimääräisiä lyhennyksiä verkkopankissa. Voit valtuuttaa meidät verkkopankkiviestillä tekemään ylimääräisen lyhennyksen lainaasi. Säästöpankin kiinnitysluottopankin luoton tunnistat luotonnumerosta, joka alkaa FIxx 4946.

Etukäteismaksulla tarkoitetaan nimensä mukaisesti lainan maksusuunnitelman mukaisien erien maksamista ennakkoon. Eli jos lainasi lyhennys on esimerkiksi 100 euroa kuukaudessa ja teet 300 euron etukäteismaksun, maksat seuraavien kolmen kuukauden aikana lainasta vain korot, koska olet maksanut lyhennykset jo etukäteen. Etukäteismaksuja tehdessäsi otathan huomioon, että maksu huomioi tulevien erien korot vain jos lainan eräpäivä on tarpeeksi lähellä maksupäivää. Näin ollen etukäteismaksu saattaa veloittaa vain lyhennyksen osuuden ja korko erääntyy suunnitelman mukaisena eräpäivänä.

Voit hakea lyhennysvapaata suoraan lainasi tiedoissa. Klikkaa ensin vihreää Lainan muutospyyntö -painiketta ja valitse muutosvaihtoehdoista ”Lyhennysvapaa”. Täytä kohtaan tarvittavat tiedot ja lähetä pyyntö.

Lue tarkemmat ohjeet